Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med verifikationen af sin Legiano-konto, da han havde indsendt sit ID og en selfie tre uger tidligere uden at have modtaget nogen opdateringer. Hans konto var blevet blokeret for udbetalinger, og han kunne ikke se status for sine dokumenter på verifikationssiden. Verifikationsprocessen var blevet forsinket på grund af yderligere dokumentanmodninger, herunder bevis for indbetalinger og verifikation af krypto-wallet, som var blevet afvist gentagne gange. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet verificeret den 13. april 2026, og flere udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, hvor de resterende ventende udbetalinger var blevet videresendt til øjeblikkelig behandling. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingerne, og klagen blev lukket.
Legiano Casino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 5.355 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et problem med min Legiano-verifikation. Jeg har forsøgt at verificere min konto i tre uger nu og har allerede uploadet mit ID og en selfie, men der er ingen opdateringer fra casinoet. Jeg kan ikke anmode om udbetalinger, fordi de har blokeret den funktion for mig. Jeg kan heller ikke se, om mine dokumenter er blevet accepteret eller ej, da der ikke længere vises noget på verifikationssiden.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du uploadet dit ID og en selfie direkte til din casinoprofil, eller har du sendt dem til casinoet via e-mail?
- Har du modtaget nogen beskeder fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående verifikation af din konto? Hvilket svar modtog du?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, jeg har uploadet dokumenterne direkte til kontoen.
Casinoet forsøgte ikke at kommunikere med mig på nogen måde, og jeg blev kun opmærksom på verifikationsprocessen gennem daglige logins.
Jeg kontaktede livechatten for omkring en uge siden og fik kun at vide, at den blev gennemgået, selvom jeg har ventet længe.
Og indtil videre har intet andet ændret sig.
Jeg tjente alle mine gevinster udelukkende på spilleautomater.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseVerifikationsprocessen har nu stået på i 6 uger, og der er ingen synlige fremskridt.
OversættelseKære Nibadon;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
OversættelseKære Nibadon,
Tak for din tålmodighed, og jeg er ked af at høre, at din verifikation har været i gang i så lang tid uden synlige fremskridt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, især fordi du ikke kan anmode om en udbetaling og ikke har modtaget nogen meningsfulde opdateringer fra casinoet.
For bedre at kunne vurdere din sag og gå videre, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter:
Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail (ikke kun livechat)? Hvis ja, kan du så dele deres svar med mig?
Er du blevet bedt om at fremvise yderligere dokumenter, efter du har indsendt dit ID og din selfie, eller er det de eneste dokumenter, der er anmodet om indtil videre?
Disse oplysninger vil hjælpe med at afgøre, om forsinkelsen skyldes ufuldstændige verifikationskrav eller manglende svar fra casinoet.
I mellemtiden, hvis du har skærmbilleder af din bekræftelsesside eller kommunikation med casinoet, er du velkommen til at dele dem her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseHej Karla.
Både mit ID og min selfie blev accepteret, og derefter blev jeg bedt om at fremvise bevis for indbetalinger og min krypto-wallet. Jeg uploadede disse dokumenter for to uger siden, og så blev min krypto-wallet-bekræftelse afvist uden grund. Jeg uploadede den igen, og siden da er der ikke sket noget.
Jeg brugte kun livechatten, og den var slet ikke nyttig.
Hele verifikationsprocessen har nu taget 6 uger; det er vanvittigt og uacceptabelt.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg bruger Trust Wallet og har uploadet et skærmbillede, der viser min wallet-adresse. Denne adresse er identisk med den, jeg foretog indbetalinger fra. Legiano kræver, at mit rigtige navn og adresse angives der, selvom dette ikke findes, og jeg har allerede forklaret dette til livechatten.
OversættelseHej Karla,
Desværre sker der ingenting. Legiano trækker bevidst det hele ud. Det er allerede over seks uger siden min verifikation, som stadig ikke er færdig, fordi Legiano ikke behandler mine dokumenter.
OversættelseKære Nibadon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina. martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Nibadon,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens Legiano Casino-konto blev bekræftet den 13. april 2026.
4 udbetalingsanmodninger er blevet gennemført siden verifikationen, og de sidste 2 ventende udbetalinger er blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
OversættelseKære Legiano Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Kære Nibadon
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej Nibadon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
