Spilleren fra Albanien havde ventet i tre uger på udbetalinger på i alt €1.500 foretaget den 1., 2. og 3. september. Hver gang han kontaktede casinoet, fik han forskellige undskyldninger, på trods af deres annoncerede behandlingstid på 3-5 dage. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået situationen blev problemet løst med casinoets samarbejde, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst. Spilleren blev takket for sit samarbejde og blev inviteret til at dele sin oplevelse med tjenesten.
Legiano Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg foretog tre udbetalinger den 1., 2. og 3. september for i alt €1.500.
Jeg har stadig ikke modtaget noget, og hver gang jeg kontakter casinoet, tilbyder de en ny undskyldning.
Jeg måtte vente en MÅNED på min sidste udbetaling! Casinoet annoncerer 3-5 udbetalinger under disse betingelser, men respekterer aldrig denne deadline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst foretog en vellykket udbetaling fra dette casino?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til disse udbetalinger, som du tidligere har brugt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport, og hvordan begrundede de forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin sidste gevinst blev modtaget den 1. september 2025, efter en måneds ventetid!
Ja, jeg brugte den samme BANKOVERFØRSELSmetode.
Nej, ingen bonus, og jeg spillede roulette og blackjack.
I morges talte jeg via livechatten, og de sagde, at de havde mange anmodninger at behandle, en anden gang havde de et problem, og en anden gang var det min skyld, at jeg kørte kontrollerne. Kort sagt, hver gang forskellige undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Kan du også venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har kun den sidste udveksling, jeg sendte den til dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i en måned i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Naimasbt, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Naimasbt,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Legiano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Naimasbt ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om udbetaling af beløbet på 1500 EUR er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Tak for din tålmodighed og forståelse, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Legiano Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Naimasbt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Naimasbt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
