Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og havde opfordret til tålmodighed, mens casinoet behandlede udbetalingen. Efter at den anbefalede tidsramme var gået uden en vellykket udbetaling, rapporterede spilleren, at hendes tidligere udbetaling var blevet annulleret, og at en ny anmodning var under gennemgang. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog i sidste ende afvist.
Legiano Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.279 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har haft problemer med at hæve penge fra Legiano Casino ( https://legiano342512.com/de/ ) siden 30. marts 2025. Jeg vandt €2.279 den dag og opfyldte alle casinoets krav, herunder at verificere min konto og bruge den samme indbetalingsmetode (VISA Revolut) til udbetalinger, som krævet af vilkår og betingelser og e-mails fra finansafdelingen. Jeg overholdt også den daglige udbetalingsgrænse på €500.
Den første udbetaling på €400 blev overført den næste dag, hvilket jeg fandt meget positivt. Imidlertid blev efterfølgende udbetalingsanmodninger på €500 annulleret af finansafdelingen uden forklaring. Live support kunne ikke give en forklaring og henviste til en mulig teknisk fejl, hvorfor jeg burde prøve igen. En anden anmodning på €495 blev derefter accepteret, men en senere anmodning på €500 blev igen annulleret uden nogen forståelig forklaring. Til dato har jeg modtaget €895, og €1.384 mangler stadig; se skærmbilledet af betalingshistorikken.
I casinoets vilkår og betingelser, under klausul 6.14, læste jeg, at virksomheden forbeholder sig retten til at fastsætte betalingsplaner baseret på individuelle præferencer og forskellige faktorer. Dette virker som en vilkårlig forsinkelsestaktik, hvilket er meget frustrerende for mig som spiller. Det er allerede seks uger siden mine gevinster, og med dette tempo kan det tage måneder, før jeg modtager det fulde beløb.
Jeg beder derfor om din hjælp til at løse denne sag og takker på forhånd for din hjælp. Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
nicvin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nicvin247
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej nicvin247
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Desværre er der endnu ikke kommet yderligere udbetalinger fra Legiano ind på min bankkonto.
Jeg loggede ind på min Legiano-konto igen i dag for at tjekke status på mine betalinger. Min sidste hævning på €500 fra 29. april 2025 blev annulleret af finansafdelingen, og hele beløbet blev igen vist som tilgængelig kredit på Legiano.
I dag anmodede jeg om en ny udbetaling via VISA, denne gang kun på €498, for ikke at overskride grænsen på €500.
Beløbet blev fratrukket saldoen i Legiano. Den resterende saldo der er nu €886,67.
Denne udbetaling bliver nu gennemgået og behandlet af Legiano. Jeg vil informere dig, så snart der er en opdatering om status.
Med venlig hilsen
nicvin247
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nicvin247, hold os venligst opdateret, hvis der er nye ting i din sag.
Automatisk oversættelse:
