Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at casinoet havde opfordret ham til fortsat spil på trods af, at han havde afsløret alvorlig ludomani og psykiske problemer. Spilleren var fortsat med at indbetale betydelige beløb, herunder på et kreditkort, der ikke tillod spiltransaktioner i Storbritannien. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede, blev klagen lukket som uløst på grund af manglende svar. Den uløste klage kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
LegionBet Casino - Spilleren står over for problemer med foranstaltninger til ansvarligt spil.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 904
Beløb: £6.500
LegionBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDenne side er fuldstændig uærlig. Jeg sendte dem en klar besked den 03/12/25 og fortalte dem, at jeg lider af alvorlig ludomani, og at mit mentale helbred er blevet dårligere, men de opfordrede mig til at fortsætte med at spille og gjorde ingenting. Der blev gjort flere forsøg på at lukke den.
De begrænser også udbetalinger, og de blev faktisk langsommere, da jeg blev VIP. De bruger taktikker til at dræne din bankkonto og målrette problemspillere i Storbritannien, hvilket efterlader dem yderligere i gæld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LegionBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var e-mailen fra 3. december første gang, du fortalte casinoet om din ludomani?
- Kan du venligst dele et svar, du har modtaget fra casinoet?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas.
Jeg vedlægger svaret.
I går aftes indbetalte jeg.
E-mailene er direkte fra Adrian Stone.
Ja, den 3. var den første date.
Tak, Paul.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDe lukker stadig ikke den, mistede yderligere £2100 i går aftes på et kreditkort, som ikke tillader hasardspil i Storbritannien, så det er træls, at anmodningen bare bliver ignoreret fuldstændigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseModtager stadig indbetalinger på 1000 pund i går aftes
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseOg yderligere 1000 € i går aftes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære xbigguyxxx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære xbigguyxxx,
Jeg er ked af at høre om dit problem med LegionBet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra LegionBet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra LegionBet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære xbigguyxxx,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte LegionBet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
