LegionBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod LegionBet vedrørende den urimelige konfiskation af min saldo. Jeg er en bronze VIP (niveau 9) spiller med en høj udskiftningshistorik.

Sagen:

Jeg indbetalte €100 og modtog "50 gratis spins med høj indsats".

Jeg vandt €18,40 på disse spins og gennemførte et højt omsætningskrav på €736.

Min endelige saldo nåede €650.

Da jeg anmodede om en udbetaling, afviste casinoet den og reducerede min saldo til €50. De anvendte fejlagtigt en "ingen indbetalingsgrænse", selvom disse spins blev tildelt ved en indbetaling på €100.

Overtrædelse af vilkår:

Ifølge deres egne bonusvilkår (artikel 1.8) bør der gælde en 10x-regel for indbetalingsbonusser (dvs. minimum 184 €), og der bør gøres en undtagelse for loyale spillere. Som VIP på niveau 9 burde jeg have modtaget mine fulde gevinster.

Jeg har bevis for min VIP-status, de gennemførte omsætninger og de afviste udbetalinger. Jeg søger at få min fulde saldo på €650 tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

1. Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
2. Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at dine gevinster kun var begrænset én gang, på det tidspunkt du anmodede om en udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila