LegionBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af problemer med spillevirksomhed.

hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende LegionBet og hvad jeg anser for at være alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil.

Jeg informerede gentagne gange operatøren og VIP-ledelsesteamet om, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om permanent lukning af min konto ved flere lejligheder. På trods af dette forblev min konto aktiv, indbetalinger blev fortsat accepteret, og jeg fortsatte med at modtage meddelelser om VIP-fastholdelse, der opfordrede til yderligere spilleaktivitet.

Jeg har fremlagt klare skriftlige oplysninger vedrørende ludomani og økonomisk skade, herunder gentagne direkte anmodninger om permanent lukning af konto/selvudelukkelse.

I stedet for at implementere en effektiv intervention i mere sikker spilsituation, modtog jeg:

- Kommunikation om VIP-fastholdelse

- opmuntring til at fortsætte med at spille,

- forslag til midlertidig afkøling i stedet for permanent lukning,

- og "risikofri" bonustilbud efter at bekymringer om sårbarheder allerede var blevet afsløret.

I denne periode fortsatte jeg med at spille og led betydelige økonomiske tab.

Jeg har udarbejdet en komplet dokumentationspakke indeholdende:

- skærmbilleder,

- e-mailkommunikation,

- indbetalingshistorik,

- tidslinjer,

- og bevis for gentagne anmodninger om lukning.

Mine bekymringer vedrører specifikt:

- gentagne ignorerede anmodninger om permanent lukning af konto,

- fortsat accept af indlån efter afsløringer af sårbarheder,

- Forsøg på at fastholde VIP'er i stedet for at gribe ind i ansvarligt spil.

- og håndteringen af ​​en klart sårbar kunde.

Jeg indsendte en formel klage direkte til operatøren, og min konto er nu blevet blokeret. Jeg har dog stadig ikke modtaget et formelt svar vedrørende de rejste problemer.

Jeg anmoder om gennemgang og assistance vedrørende håndteringen af ​​denne klage og de involverede bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg bliver nødt til at uploade alle skærmbillederne og beviserne til en e-mailadresse, fordi filen er for stor.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LegionBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation (annoncer, nyhedsbreve)?
• Kunne du venligst videresende den oprindelige kommunikation mellem dig og casinoet fra 2. april og casinoets svar fra 4. april? Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, ja, min konto er endelig blevet lukket, men al kommunikation er blevet afbrudt.

Jeg sender filerne til den e-mailadresse, du har angivet. Tak.

Kære Zak99,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for hjælpen Tomas.

Kære Zak99,

Jeg er ked af at høre om dit problem med LegionBet Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra LegionBet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra LegionBet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Tak, Igor

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

For et casino, der i høj grad reklamerer for sikkert spil, synes jeg, at niveauet af kundeforsømmelse er yderst uprofessionelt. De har ikke engang rygrad til at undskylde, for slet ikke at tale om en refusion.

Alt jeg kan gøre nu er at håbe på at sprede bevidstheden ved hjælp af denne samtale for at hjælpe andre i min situation. Lad være med at handle med dette casino. De vil gøre alt for at holde dig i gang med at spille, uanset hvor meget du trygler om at stoppe. De vil afbryde al kommunikation med dig og ikke returnere nogen penge eller give en simpel undskyldning.

Tak til Igor & Thomas, tak til Casino Guru.

Til alle der læser dette, hvis I er på GamStop, har I begrænset jer selv fra at spille af en grund. SPIL IKKE på disse hjemmesider. De er ulicenserede, og I vil tabe!!

Kære Zak99,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte LegionBet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor