LegionBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af problemer med spillevirksomhed.

hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende LegionBet og hvad jeg anser for at være alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil.

Jeg informerede gentagne gange operatøren og VIP-ledelsesteamet om, at jeg havde et spilleproblem, og anmodede om permanent lukning af min konto ved flere lejligheder. På trods af dette forblev min konto aktiv, indbetalinger blev fortsat accepteret, og jeg fortsatte med at modtage meddelelser om VIP-fastholdelse, der opfordrede til yderligere spilleaktivitet.

Jeg har fremlagt klare skriftlige oplysninger vedrørende ludomani og økonomisk skade, herunder gentagne direkte anmodninger om permanent lukning af konto/selvudelukkelse.

I stedet for at implementere en effektiv intervention i mere sikker spilsituation, modtog jeg:

- Kommunikation om VIP-fastholdelse

- opmuntring til at fortsætte med at spille,

- forslag til midlertidig afkøling i stedet for permanent lukning,

- og "risikofri" bonustilbud efter at bekymringer om sårbarheder allerede var blevet afsløret.

I denne periode fortsatte jeg med at spille og led betydelige økonomiske tab.

Jeg har udarbejdet en komplet dokumentationspakke indeholdende:

- skærmbilleder,

- e-mailkommunikation,

- indbetalingshistorik,

- tidslinjer,

- og bevis for gentagne anmodninger om lukning.

Mine bekymringer vedrører specifikt:

- gentagne ignorerede anmodninger om permanent lukning af konto,

- fortsat accept af indlån efter afsløringer af sårbarheder,

- Forsøg på at fastholde VIP'er i stedet for at gribe ind i ansvarligt spil.

- og håndteringen af ​​en klart sårbar kunde.

Jeg indsendte en formel klage direkte til operatøren, og min konto er nu blevet blokeret. Jeg har dog stadig ikke modtaget et formelt svar vedrørende de rejste problemer.

Jeg anmoder om gennemgang og assistance vedrørende håndteringen af ​​denne klage og de involverede bekymringer om ansvarligt spil.

Jeg bliver nødt til at uploade alle skærmbillederne og beviserne til en e-mailadresse, fordi filen er for stor.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LegionBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation (annoncer, nyhedsbreve)?
• Kunne du venligst videresende den oprindelige kommunikation mellem dig og casinoet fra 2. april og casinoets svar fra 4. april? Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas