LegionBet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods klage.

Jeg åbnede en konto hos Legion Bet Casino efter at have modtaget en sms, og jeg indgav en klage, som jeg havde i et stykke tid, og de overholdt ikke reglerne for ansvarligt spil. De holdt stadig min konto åben, og jeg har formået at foretage indbetalinger.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legion Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Legion Bet Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@legionbet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, jeg har sendt dig en e-mail, kan du venligst bekræfte dette? Tak.

Hej Tomas, jeg afventer dit svar.

tak

Tom, det gør mig virkelig bekymret. Tanken om, at disse casinoer rent faktisk har adgang til denne side, tror jeg ikke, jeg ville være tryg eller komfortabel. Da det helt sikkert ville være til deres fordel, da de betaler dig, tvivler jeg på, at du ville give mig mine penge tilbage efter det, der er sket i forummet i dag. Min tillid til casinoguruen er brudt.

Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet mig. Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.

Vi mener, at online casinoer bør tilbyde en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Hvis du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, bør de beskytte dig ved permanent at blokere din konto.

Ud fra den kommunikation, du har givet os, kontaktede casinoet dig den 16. august og bekræftede, at de havde hørt om dit spilleproblem.

• Forstår jeg det korrekt, at casinoet lukkede din konto som følge heraf?
• Har du tidligere informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
• Kunne du fremvise bevis for at have informeret casinoet?

Ser frem til dit svar.

Det er det eneste svar, jeg har modtaget fra dem, og før jeg prøvede at klage over refusion, men det blev aldrig bekræftet, sendte jeg dig e-mailsene på den e-mailadresse, du har angivet. De har lukket min konto.

Jeg er bare ude efter mine penge nu.

Tak for dit svar.

Ud fra den korrespondance, du har indsendt, har du først indrømmet at have et spilleproblem i dine anmodninger om selvudelukkelse den 16/8/2025.

Andre e-mails indeholder kun påstande, der ikke er relateret til dine spilleproblemer, hvilket muligvis ikke har foranlediget handling fra casinoets afdeling for ansvarligt spil.

Hvis casinoet lukkede din konto, efter du havde informeret dem om dine spilleproblemer, har de handlet korrekt i forbindelse med problemet.

Vi kan kun bede om refusion af tabte penge, hvis du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, og de ikke har beskyttet dig.

Giv mig venligst besked, hvis der er andre beviser eller oplysninger, jeg ikke har taget i betragtning; ellers vil klagen blive lukket.

Ser frem til dit svar.

Jeg er nødt til at bede om refusion, fordi jeg nævnte dette for dem den 13/8, og derefter kunne jeg foretage flere indbetalinger. Jeg formoder, at du er forbundet med casinoet, og at du muligvis ikke kan hjælpe.

Tomas, jeg føler mig slet ikke selvsikker. Jeg føler, at du er helt med på casinoet.

Tak for dit svar.

Jeg er ked af, at du har det sådan.

Det skærmbillede, du har indsendt, beviser ikke, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. En generel diskussion af ansvarligt spil på casinoet kan ikke ses som bevis, vi ville kræve for at søge om refusion på dine vegne.

Lad mig venligst vide, om der er andre beviser, du ikke har inkluderet, eller om jeg måske har overset at bevise, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer den 13. eller tidligere.

Del beviser her eller til min e-mail på tomas@casino.guru

Det tror jeg ikke, da jeg stadig nævnte ansvarligt spil, er det det samme, medmindre du ikke er villig til at hjælpe mig og støtter mig.

casinoet, som er klart

Jeg tror ikke, du kan gøre noget, og jeg spilder bare min tid her, da du ikke har mulighed for at få mine penge tilbage. Jeg har indsendt en klage et andet sted, så tak.

Tak for dit svar. Jeg håber, at dine andre bestræbelser vil være mere frugtbare.

Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, vil denne klage nu blive lukket. Desværre er der ikke tilstrækkelig dokumentation til, at vi kan søge om en refusion. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.