Spilleren fra Polen har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Lemon Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 5m 59s
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej Pawelziemba
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVær opmærksom på, at dette IKKE er en simpel udbetalingsforsinkelse. Lemon Casino har officielt KONFISKERET 36.986,51 PLN af mine gevinster med den begrundelse, at jeg har overtrådt bonusreglen for "Max Bet".
Dette er dog en teknisk fejl fra casinoets side. Jeg placerede højere indsatser, MEN først efter bonussessionen sluttede, og jeg indbetalte mine egne nye, personlige penge. Casinosystemet fungerede ikke korrekt og behandlede fejlagtigt mine personlige kontantindbetalinger som "bonuspenge".
Jeg har vedhæftet kontoudtog, der bekræfter, at mine gevinster udelukkende kom fra mine personlige midler og ikke fra en bonus. Jeg anmoder om, at status for denne klage ændres fra "forsinkelse" til "uretmæssig fortabelse".
Hilsen,
Paul Ziemba
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære mægler, jeg indgiver en formel klage mod Lemon Casino vedrørende den urimelige, tilbagevirkende fortabelse af mine gevinster på PLN 36.986,51 (samlet omsætning på PLN 144.490) fra sessionen den 7. august. Jeg protesterer kraftigt mod casinoets beslutning, som er baseret på en alvorlig teknisk uoverensstemmelse i tidssynkroniseringen, en klar adskillelse af mine egne midler og grov administrativ uagtsomhed. Gennemgå venligst de nøjagtige fakta i min sag: Tidszoneuoverensstemmelse (15:30 vs. 18:31): Ifølge min telefon (lokal tid i Polen, CEST) underrettede systemet mig tydeligt om, at jeg havde opfyldt omsætningskravet på 100% bonus cirka kl. 15:30. Min saldo blev konverteret til rigtige penge, og jeg fik grønt lys til at spille frit. Casinoet hævder dog, at bonussen var aktiv indtil kl. 18:31 på serveren. På grund af denne tidsforskel på 3 timer beskyldte casinoet mig falsk for at overtræde den maksimale indsatsregel (grænse på PLN 8). Forskellige spil brugt til væddemål: Da jeg først kontaktede kundesupport, afviste de hurtigt min anmodning og hævdede, at de ikke ville honorere mine indsatser, fordi jeg havde overskredet grænsen på en "frugtautomat" (Sizzling Hot Deluxe). Der er dog en alvorlig fejl i deres argumentation: Jeg havde gennemført og opfyldt bonuskravene på en helt anden spilleautomat! Jeg begyndte først at spille med høje indsatser på Sizzling Hot Deluxe-frugtautomaten EFTER at systemet viste, at min bonus var blevet brugt, og mine penge var blevet overført til rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseEfterfølgende indbetalinger og tydelig adskillelse af midler: Casinoet oplyser, at bonussen sluttede kl. 18:31. Min betalingshistorik viser tydeligt, at jeg foretog yderligere, separate kontantindbetalinger via BLIK kl. 18:45, 19:00 og senere. Disse nye indbetalinger kan absolut ikke forbindes med den gamle, afsluttede bonus. De store gevinster, jeg havde på min konto omkring kl. 20:30, kom direkte fra disse sene, rene indbetalinger og mit regelmæssige spil. Den gamle bonus burde ikke have nogen indflydelse på disse penge. Uigendriveligt bevis på flere skærmbilleder (ikke 1, ikke 2, men flere): Jeg besidder en hel række af adskillige skærmbilleder, der fuldstændigt afslører casinoets mangelfulde tidslinje: Jeg har skærmbilleder, der beviser, at min saldo med rigtige penge før kl. 18:00 voksede til over 50.000 PLN, fordi systemet behandlede mine penge som fuldt ulåste og tillod høje indsatser. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at min saldo omkring kl. 20:30, efter en efterfølgende tabsrække, faldt til cirka 300 PLN. Dette beviser, at casinoet udførte en retroaktiv, virtuel saldokonfiskation bagefter. De gik tilbage i min historik, målrettede det præcise øjeblik, hvor serveruret ramte 18:31, og "fraskårede" manuelt præcis 36.986,51 PLN fra mine tidligere saldo-logfiler, selvom systemet tillod mig at spille igennem disse penge i god tro. Drogi Drelichu,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseEfterfølgende Det ultimative bevis på kopi-indsæt uagtsomhed ("Fireball Casino"): For at bevise, at Lemon Casino aldrig rent faktisk undersøgte mine individuelle sessionslogfiler, sendte deres klageafdeling mig en automatisk afvisningsskabelon, hvor de fuldstændig glemte at ændre brandnavnet. Den officielle e-mailtekst siger: "...hvis et væddemål, der overstiger denne grænse, placeres i løbet af indsatsperioden, kan Fireball Casino konfiskere alle gevinster...". Jeg har aldrig spillet hos Fireball Casino; min konto er hos Lemon Casino. Denne generiske skabelon beviser, at min sag blev håndteret uforsigtigt af en bot. Jeg uploader flere vigtige skærmbilleder, der viser status for den gennemførte bonus, saldoen på 50.000+ PLN, den efterfølgende saldo på 300 PLN, min BLIK-betalingstidslinje (18:45/19:00) og den kompromitterende e-mail. Jeg anmoder venligst om din indgriben for at anmode om sekund-for-sekund serverlogfiler fra casinoet for at bevise, at mit high-stakes-spil fandt sted i god tro, efter at bonussen blev ryddet på min skærm. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Paweł
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
54 minutter siden
OversættelseTak for afklaringen. Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster vist i bonussaldoen?
- Forstår jeg det korrekt, at du opfyldte omsætningskravet for bonussen kl. 15:55 den 7. august? Hvad er det præcise tidspunkt, du aktiverede bonussen?
- Hvis det er muligt, kunne du venligst dele din bonushistorik hos Lemon Casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
