Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet anmodede om et billede af et kort, hun ikke brugte til indbetalinger. Casinoet bekræftede, at hendes konto var fuldt verificeret, og at begge udbetalingsanmodninger blev behandlet uden forsinkelser. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at hendes kontoverifikation var fuldført, og at udbetalingerne var nået hendes bankkonto.
Lemon Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af casinoets krav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 zł
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet kræver, at jeg tager et billede af det kort, jeg ikke engang har brugt til at indbetale penge på. De bliver ved med at finde på undskyldninger for ikke at udbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lemon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til indbetalinger, og hvilken til udbetalinger?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du indtil videre har leveret til casinoet til verifikation?
- Fremgår kortnummeret af nogen af de dokumenter, du har givet casinoet under verifikationen?
- Har casinoet retfærdiggjort eller forklaret, hvorfor de ønsker dette dokument fra dig?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, er alt godkendt, og der er stadig et problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Tomas og Casino Guru-teamet,
Vi sætter pris på muligheden for at afklare den situation, som spilleren har rejst.
Efter en grundig gennemgang af sagen kan vi bekræfte, at spillerens konto blev fuldt verificeret, og begge udbetalingsanmodninger – på PLN 3978,75 og PLN 4000 – blev godkendt og sendt den 19. juli fuldt ud uden fradrag eller forsinkelser.
Vi vil gerne præcisere et par nøglepunkter yderligere:
- Bekræftelse af betalingsmetode – Spilleren blev bedt om at fremvise dokumentation relateret til betalingskort nævnt i den indsendte kontoudtog. Dette er en standardprocedure, der sikrer sikker håndtering af brugerens midler. Anmodningen var ikke relateret til det kort, der blev brugt til selve indbetalingen, men til et andet kortnummer, der var synligt i det fremlagte dokument.
- Gennemsigtighed og kommunikation – Alle dokumentanmodninger indeholdt klare instruktioner, og hver dokumentgodkendelse blev også straks bekræftet.
- Den fulde kontoverifikation blev gennemført den 18. juli kl. 16:35, og begge udbetalinger fulgte standardproceduren og blev behandlet den næste dag.
Konklusion:
Vi forstår fuldt ud, hvordan dele af denne proces kan have virket uklare for spilleren, især hvis det var en antagelse, at alle dokumenter allerede var tilstrækkelige. Fra vores side kommunikerede vi dog klart, hurtigt og respektfuldt, samtidig med at vi tilbød fleksible verifikationsmuligheder og opretholdt streng overholdelse af lovgivningsmæssige standarder.
Vi er glade for, at begge udbetalinger blev gennemført, og at spillerens konto nu er fuldt verificeret. Skulle der være yderligere spørgsmål, er vores supportteam stadig tilgængeligt og klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casinorepræsentant
Citron Casino🍋
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller,
Kan du bekræfte, at bekræftelsen af din konto er fuldført, og at udbetalingen er nået ind på din bankkonto?
Kan vi betragte problemet som løst?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej OLIOLI7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej OLIOLI7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
