Spilleren fra Polen stod over for en konfiskation af sine gevinster på grund af angiveligt at have overskredet en maksimal indsats, hvilket han hævdede ikke var blevet meddelt før hans spil. Han udtrykte skuffelse over situationen og manglen på klagemuligheder. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår og bekræftede, at reglen om maksimal indsats var standardpraksis i branchen, der tillod casinoet at konfiskere gevinster, hvis reglen blev overtrådt. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lemon Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 zł
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vinder det beløb, og de siger, at pengene vil blive konfiskeret, fordi indsatsen var for høj. Jeg vidste ikke, at de skulle fortælle mig det, før jeg begyndte at spille på deres hjemmeside. Det er ret trist, at de kan gøre, hvad de vil, og den simple fyr som mig er nødt til at miste alle opsparinger og ikke kan gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Adrian1337
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået bonusvilkårene og -betingelserne hos Lemon Casino, og dette er, hvad jeg fandt ud af:
10. Før udbetalinger behandles, vil spillernes spil blive vurderet for eventuelle usædvanlige spillemønstre. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnebetingelserne, bør den maksimalt tilladte indsats (inklusive funktioner som bonuskøb, gambles og/eller minispil) ikke overstige 8 PLN i alt og/eller 0,8 PLN pr. linje, indtil omsætningskravene er opfyldt. Hvis et væddemål, der overstiger det tilladte beløb, placeres i løbet af denne periode, forbeholder Lemon Casino sig retten til at konfiskere alle gevinster og bonusmidler forbundet med denne bonus, inklusive eventuelle gevinster fra omsætning i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Det betyder, at eventuelle gevinster fra bonussen vil blive tabt, og du vil ikke kunne hæve disse midler. For andre valutaer gælder følgende maksimumgrænser: 2 USD, 2 CAD, 8 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
