Lemon Casino - Spillerens gevinster er ikke opgjort.

Den 27. marts brugte jeg en indbetalingsbonus på 150 gratis spins. Spins var på Book of Camelot fra Spinomenal (spiludbyder). 2 gevinster på 31 euro manglede på min saldo. Jeg fik derefter udbetalt disse 2 gevinster, men jeg tænkte, at jeg skulle tjekke oversigtsarket, jeg fik fra Lemon Casino. Til min overraskelse bemærkede jeg flere manglende gevinster, men jeg kan ikke sige for hvor meget, fordi arket kun havde 24 spin-oversigter ud af de 150 gratis spins, jeg havde. Jeg bemærkede også URL-links til Spinomenal-oversigter yderst til højre på arket. Jeg kopierede/indsatte på Google og så hver oversigt efter Spinomenal. På nogle spins så jeg en negativ førsaldo på -36,00 euro, hvilket er umuligt. Jeg bemærkede også, at spinværdien blev fratrukket fra hver 150 gratis spins, hvilket ikke burde fratrækkes på grund af gratis spins. Jeg bemærkede flere manglende gevinster og umulig bogføring.

Jeg anmodede Lemon Casino om den fulde 150-oversigt (126 manglede på det første ark). Jeg anmodede om min spinhistorik fra casinoet, men de afviste. Jeg fik at vide, at de ventede på den fulde 150-oversigt fra Spinomenal, før de gav mig min spinhistorik fra casinoet. Det virker som om, at de ikke er gennemsigtige og ærlige. Jeg kan ikke sammenligne casinoets oversigt med Spinomenals oversigt, når jeg har modtaget dem. Casinoets oversigt er tilgængelig, men de vil ikke vise mig det, før de får en Spinomenal-oversigt over alle 150 gratis spins fra indbetalingsbonussen. Det er nu omkring 50 dage siden, og efter mange opfølgende anmodninger fra mig har jeg stadig intet modtaget. De har altid fået at vide, at de venter på Spinomenal (som jeg også har kontaktet et par gange, men aldrig fået svar fra dem).

Hvis dette skete for mig fra ét sæt gratis spins, hvor mange har jeg så mistet fra alle mine spins, siden kontoen blev åbnet, og for hvor mange spillere? Hvordan kan en udbyder have spin-nedbrud med negativ før-saldo og ikke være opmærksom på dette? Genkender deres system ikke, at dette er umuligt, og advarer udbyderen om dette med fejlmeddelelser? Dette har fået mig til at miste tilliden til, at mine indbetalinger og spins er 100% sikre og velregnskabsførte. Jeg anmodede Lemon Casino om at udbetale mig alle manglende gevinster og spin-værdier, der blev fratrukket alle gratis spins, samt kompensation for absolut nonsens af regnskabsfejl, al den tid jeg brugte på at verificere og kommunikere, skrive anmeldelser overalt for at få hjælp og opfølgning fra Lemon Casino og Spinomenal. Jeg mener, at de begge burde revideres fuldt ud af myndighederne og tvinges til at give forklaringer på deres umulige regnskabsføring, manglende gevinster og manglende respekt for spillernes ret til at føle sig trygge, når de spiller, og bede om deres spin-historik fra casinoet.

Hjælp venligst!

Kære bobwqc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lemon Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om en spilhistorik over din aktivitet fra den relevante periode? Kan du venligst forklare, hvor Excel-arkdokumentet stammer fra?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende undersøgelsen af ​​hændelsen og eventuelle konklusioner, der er udvekslet mellem dig og casinoet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas og Casino Guru-teamet,

Tak for at du giver os muligheden for at svare på denne sag vedrørende spilleren.

Vi vil gerne præcisere situationen som følger:

Hr. Bobs rapport vedrører et kampagnetilbud på 150 gratis spins, der blev givet den 27. marts 2025. Siden den første kontakt har vi gennemført flere verifikationsfaser – både internt og i samarbejde med spiludbyderen Spinomenal.

Fase et – Indledende resultater:

Efter den første klage i april opdagede vi, at to spins havde genereret gevinster på €32,21 og €32,86, hvilket ikke blev afspejlet i vores backoffice på grund af ufuldstændig synkronisering mellem rapporteringssystemer. Selvom dette ikke var en fejl i spillets logik, og udbetalingerne blev korrekt registreret af Spinomenal, havde spilleren ikke indsigt i disse resultater – hvilket vi anerkendte som en legitim kilde til forvirring.

Som en undskyldning udstedte vi en kontantudbetaling på €75 og en loyalitetsbonus på €200, som begge blev accepteret af spilleren.

Fase to – Endelig analyse:

Som svar på spillerens fortsatte bekymringer udførte vi en tredje og sidste revision – denne gang baseret på fulde runde-ID- og eksterne transaktions-ID-data fra udbyderen.

Hver af de 150 gratis spins er blevet individuelt dokumenteret i et nyt regneark, som er blevet leveret til spilleren,

Den samlede gevinstværdi var CAD 7,00, eksklusive de tidligere identificerede og allerede kompenserede spins.

Vores interne backend-system viste ingen yderligere fejl eller negative saldi,

Alle data blev dobbeltverificeret af Spinomenals NOC-team (Network Operations Center).

Vi vil gerne understrege, at spilleren fik detaljerede forklaringer gennem omfattende e-mailkorrespondance under dataverifikationsprocessen. Og at det dokument, der for nylig blev delt med spilleren, stammer direkte fra den endelige revisionsrapport, der er godkendt af spiludbyderen.

Konklusion:

Under revisionen anerkendte og kompenserede vi for de to oprindelige uoverensstemmelser, og der blev ikke fundet nye uregelmæssigheder under den endelige gennemgang. Selvom vi forstår, at spilleren fortsat kan udtrykke tvivl, anser vi udbyderens endelige datasæt for at være afgørende.

Vi ønsker også at understrege, at:

Ingen del af spillerens saldo blev trukket fra,

Alle gevinster og saldi blev behandlet i henhold til spillets udbetalingslogik,

Vi hverken ændrede eller skjulte nogen data – vi delte alle oplysninger i den rækkefølge, de blev modtaget fra eksterne kilder.

Vi er fortsat åbne for samarbejde med Casino Guru og er villige til at indsende den fulde dokumentation til uafhængig gennemgang, hvis det kræves.

Tak for din forståelse og støtte.

Med venlig hilsen,

Casinorepræsentant

Citron Casino🍋

Forklar hvorfor spin-id'erne ikke stemmer overens i begge de Excel-dokumenter, du har givet mig? Og negative værdier før balancen af ​​opdelingen fra de 2 spins, som det fremgår af URL-linkene yderst til højre i det første Excel-dokument, du har sendt mig.

Og hvorfor blev jeg afvist 2 gange min spinhistorik fra jeres casino?

Ingen af ​​spin-id'erne og spin-afsporingerne stemmer overens med det Xcel-opdelingsark, du gav mig i april, og Xcel-opdelingen af ​​din endelige dom.

Ingen forklaring på dette

Ingen forklaring på, hvorfor I nægtede at give mig min spinhistorik fra jeres casino.

Dette er det første Excel-ark, som Lemon Casino gav mig i april. Bemærk URL-links.

Deres andet Excel-ark med de endelige resultater efter undersøgelsen har spin-id'er på 150 spins, der alle er forskellige fra alle spin-id'erne i deres første Excel-ark til samme undersøgelse, og jeg fik dette Excel-ark leveret af Lemon i april efter deres første undersøgelse. Efter en ny undersøgelse gav Lemon derefter et endeligt Excel-ark med deres resultater. Ingen, hvis opdelingstallene og spin-id'erne matcher fra begge Excel-ark. Se på det endelige resultat for denne case, som Lemon leverede for et par dage siden, og sammenlign med det Excel-ark, de først gav mig, som vist på skærmbillederne ovenfor.

Tak til begge parter for jeres svar og forklaringer af situationen.

Kære bobwqc,

• Kunne du venligst dele de originale filer, du modtog fra casinoet under undersøgelsen, med mig, så jeg kan gennemgå dem?

Det eneste Excel-ark, jeg har til rådighed, er det, du indsendte i starten, og det ser ud til, at det allerede er blevet ændret.

Videresend disse oplysninger til min e-mail på [email protected]

Kære bobwqc,

Tak for din tålmodighed

Den Excel-fil, du sendte mig, er ændret, svarende til den Excel-fil, der blev leveret i starten, da jeg indsendte klagen.

Det ser ud til, at dataene i denne fil allerede er blevet bearbejdet, og derfor kan vi ikke acceptere dem som bevis for noget.

Casinorepræsentanten skrev:

Hver af de 150 gratis spins er blevet individuelt dokumenteret i et nyt regneark, som er blevet leveret til spilleren,

Kunne du også videresende den fil, du modtog fra casinoet? Send den til min e-mail på [email protected]

Del venligst de originale filer, du har modtaget, så jeg kan gennemgå dine påstande. Jeg vil tage de observationer, du har gjort undervejs, i betragtning.

Jeg undskylder ulejligheden.

Originale xcel-dokumenter er blevet sendt til din e-mailadresse med den originale besked fra lemon casino.

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik beviserne og diskuterede situationen internt med vores team.

Baseret på de givne oplysninger må vi konkludere, at casinoet ydede tilstrækkelig kompensation og gjorde en indsats for at forklare uoverensstemmelserne med hjælp fra spiludbyderen, efter at have modtaget dine input.

Da dine gevinster formodentlig er blevet udbetalt fuldt ud, er der intet andet, vi kan kræve fra casinoet på nuværende tidspunkt, og klagen vil blive lukket.

Jeg forstår, at dette ikke er et resultat, du måske er tilfreds med; ikke desto mindre konkluderede vi, at casinoet gik længere end de fleste i en lignende situation.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.