Lemon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Lemon Casino. Min konto er blevet blokeret, og mine gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne vedrørende "multi-accounting".

Jeg spiller dynamisk IP wifi og har venner på Home

Jeg spiller kun for penge og bonus

Jeg bliver udelukket, når jeg indser min gevinst på 40.000.000 kr.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lemon Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, om de pågældende venner også spiller på det samme online casino som dig?
• Hvem af jer oprettede først en konto på casinoet?
• Har du tidligere accepteret bonusser i dette online casino, såsom velkomstbonusser med indbetaling?
• Har I brugt den samme betalingsmetode, eller har I spillet på hinandens enheder?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de anklager, der er rejst mod dig, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak, Tomas

Ja, vi spiller sammen. Jeg tror, ​​mit første konto var i 2024, og mine venner i 2025.

Nej, vi spiller ikke kun med bonusser, indbetalinger uden bonusser

Hver betaling jeg har

?

Kære Tomas, kære spiller

Tak for muligheden for at afklare denne sag.

Efter en grundig intern gennemgang kan vi bekræfte, at denne sag vedrører en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende oprettelse af flere konti.

Under standardkontoverifikationsproceduren identificerede vores system tre separate konti, der var registreret med de samme personoplysninger, herunder: identisk fulde navn, identisk nationalt identifikationsnummer (PESEL), matchende bopælsoplysninger og overlappende IP-adresseaktivitet.

Selvom kontiene var registreret under forskellige e-mailadresser, var de centrale identitetsdata de samme.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

Afsnit 05. Registrering, punkt 9, fastslår at:

• Hver bruger har kun ret til at vedligeholde én konto.

• Flere konti registreret af den samme person udgør en overtrædelse af reglerne.

Spillerens forklaring vedrørende dynamisk IP-brug eller at have venner derhjemme, adresserer ikke det centrale problem — de pågældende konti var registreret under det samme personlige identifikationsnummer (PESEL). Dette alene bekræfter, at kontiene tilhørte den samme person.

Som en del af vores standardprocedure i sådanne tilfælde:

• To duplikerede konti blev permanent lukket.

• Midler på disse duplikatkonti blev konfiskeret i overensstemmelse med vilkår og betingelser.

• Den oprindelige/hovedkonto forbliver aktiv og blev ikke blokeret.

Spilleren blev informeret i overensstemmelse hermed via e-mail, og en mere detaljeret forklaring blev sendt til den e-mailadresse, der var registreret på den resterende aktive, oprindelige konto.

Vi forstår, at kontobegrænsninger kan være skuffende, især når det drejer sig om gevinster. Det er dog vigtigt at opretholde en streng politik om én konto pr. person for at sikre retfærdighed og lige vilkår for alle spillere.

Vi håber, at disse oplysninger har hjulpet med at afklare eventuelle tvivlsspørgsmål, og vi er fortsat tilgængelige for at fremlægge yderligere dokumentation, hvis Casino Guru-moderatorer anmoder om det.

Med venlig hilsen,

Casinorepræsentant

Tak for svaret og forklaringen fra begge parter.

Kære Casino-repræsentant,

Kunne du dele beviser, der har ført dig til den konklusion, at spilleren har registreret flere konti?

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Tomas,

Den ønskede dokumentation er i dag blevet sendt til dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Casinorepræsentant

Tak for informationen og beviserne, Lemon Casino Team.

Kære Skarcin,

Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti, som forklaret af casinoteamet ovenfor.

Casinoer har en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino Guru