Spilleren fra Quebec fik sin konto blokeret efter en fødselsdagsfejl under verifikationen efter en vellykket gevinst. Han kontaktede support for at få afklaring, men blev beskyldt for svigagtige aktiviteter, hvilket han mente var uberettiget, og han var bekymret over konfiskationen af sine midler. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som faciliterede løsningsprocessen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og der var ikke behov for yderligere handling.
Lemon Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et verifikationsproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$550
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej/God aften, jeg oprettede min Lemon-konto for flere måneder siden og foretog adskillige indbetalinger uden problemer. Den dag jeg vandt og forsøgte at bekræfte min konto, så jeg, at det ikke virkede, fordi jeg havde lavet en fejl med min fødselsdag. Så jeg kontaktede support for at forklare, at alt var fint, og de fortalte mig, at de ville kontakte mig via e-mail. Og så blokerede de min konto og påstod, at jeg havde begået svigagtige aktiviteter. Kom nu, jeg har spillet på snesevis af casinoer, og jeg har altid fået mine konti bekræftet uden problemer. Fejl kan ske for alle. Jeg mener ikke, at det er en grund til at blokere en konto og konfiskere pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dalhi123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Hvad var den præcise fejl, du lavede i forbindelse med din fødselsdag?
- Bestod du nogen af bekræftelsesniveauerne, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du modtaget nogen formel underretning om kontoblokeringen eller påstandene om svigagtige aktiviteter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin fejl med fødselsdatoen var året, det var 1968 i stedet for 1997. Her er beskeden fra Lemon Casino:
Tak for at du har fremsendt dokumenterne til bekræftelse af din konto.
Under vores grundige verifikationsproces har vores sikkerhedssystem opdaget betydelige uoverensstemmelser i de indsendte dokumenter. Vores analyse indikerer svigagtige mønstre: redigerede dokumentdata.
Dette udgør en alvorlig overtrædelse af Lemon Casinos vilkår og betingelser.
Relevant uddrag af regulering:
I henhold til afsnit 09. (Overtrædelser) i vores vilkår og betingelser er ethvert forsøg på at manipulere eller give falsk dokumentation strengt forbudt. Desuden fastslår afsnit 10. (Kontoafvikling), at Lemon Casino forbeholder sig retten til at lukke en konto og konfiskere alle midler, hvis der er berettiget mistanke om bedrageri, herunder brug af forfalskede, stjålne eller på anden måde kompromitterede dokumenter.
Afgørelse:
Derfor har vi været tvunget til at foretage følgende handlinger, som er endelige:
Din konto er blevet permanent blokeret.
Alle midler tilknyttet denne konto er blevet konfiskeret.
Denne beslutning er truffet for at opretholde integriteten af vores platform, sikre fair play for alle vores brugere og overholde vores juridiske og regulatoriske forpligtelser vedrørende sikkerhed og forebyggelse af svindel.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os 🍋
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dalhi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Dalhi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
