Spilleren fra Polen stod over for problemer med kontoblokering og tilbagetrækning, fordi kasinoet anmodede om yderligere dokumenter, som han indsendte. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation, inklusive en indbetalingsbekræftelse fra blik, behandlede casinoet ingen udbetalinger og blokerede hans konto. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Lemon Casino - Spillerens konto er lukket, og midler er utilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 zł
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, Lemon casino bad mig om dokumenter, da jeg forsøgte at hæve for første gang. Jeg sendte dem alle, endda en bekræftelse på en indbetaling med blik-check fra en anden person (dette var grunden til at spærre min konto ifølge dem). Kasinoet blokerede min konto. Jeg havde mange indskud der og ingen udbetalinger. De accepterede resten af de dokumenter, de anmodede om tidligere. Denne situation fandt sted ved årsskiftet sidste år. Giv mig venligst mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ryb1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har jeg ret i at forstå, at du har foretaget indbetalinger ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i en andens navn?
Hvornår skete det præcist?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
-Det var blik tjek registreret ikke af mig selv. Det gjorde en anden. Jeg placerer bare numre på blik-check og -beløb og pin for denne check af min ven, da jeg lavede indbetaling. Jeg bad denne person om at sende mig en bankbekræftelse på denne betaling, som casinoet bad mig om (jeg har ingen mail fra casinoet i øjeblikket), så jeg sendte den til lemon casino.
-Situationen var måske december sidste år
-Jeg havde ingen aktiv bonus. Denne gevinst kom direkte fra mit indskud uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ryb1337, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„9. Brugeren garanterer, at han for at indbetale Brugerens Konto kun bruger det kreditkort, bankkonto eller enhver anden betalingsmetode og -løsning, som han ejer.
10. Det er forbudt at foretage indbetalinger til spillerens konto til andre formål end deltagelse i spil, især til ulovlige formål (f.eks. hvidvaskning af penge). Det er også forbudt at deponere midler fra kriminalitet og andre ulovlige aktiviteter.
11. Lemon Casino forbyder strengt at indbetale penge til spillerkonti, der tilhører andre spillere. Sådanne aktiviteter, uanset om de involverer duplikerede konti eller indbetalinger til andre spillere, betragtes som overtrædelser af vores vilkår og betingelser. I sådanne tilfælde forbeholder Lemon Casino sig retten til at lukke indskyderens spillerkonto. En sådan indskyder vil heller ikke have lov til at åbne en spillerkonto hos Lemon Casino."
"10. Spillerens personlige data og bankkontoejerens (eller enhver anden konto afhængigt af betalingsmetoden) personlige data skal være de samme. Lemon Casino forbeholder sig retten til at anmode om yderligere dokumenter for at bekræfte din identitet og bekræfte din bankkonto (eller anden konto afhængigt af betalingsmetoden). Brugeren vil ikke være i stand til at hæve penge, før sådanne dokumenter vil blive leveret."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
