Spilleren fra Østrig havde oprettet en ny konto hos Lemoncasino efter at have udelukket sig selv to år tidligere, uden at være klar over sin tidligere udelukkelse. Efter at have vundet €1550 blev hendes udbetaling afvist, og hun forsøgte at inddrive sine tabte indbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere hendes tabte indbetalinger, idet de anerkendte, at spillet ikke burde have fundet sted på grund af hendes selvudelukkelse. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen.
Lemon Casino - Spillerens konto er lukket på grund af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.550 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv fra Lemoncasino for et stykke tid siden (omkring to år siden). Jeg har siden glemt alt om det og oprettede en ny konto der for et par måneder siden med min nye e-mailadresse, hvilket er grunden til, at jeg ikke bemærkede nogen notifikation.
I dag var første gang, jeg nogensinde brugte denne konto til at spille. Jeg var i stand til at foretage flere normale overførsler (ca. 5 x €30-40 hver). Jeg var i stand til at spille hele dagen, indtil jeg vandt €1550 og ville hæve. Nu er pengene blevet hævet, og jeg har fået at vide, at jeg ikke får mere.
Er der i det mindste en måde at få mine tabte indskud tilbage?
Jeg kender ikke mit brugernavn præcist længere, fordi jeg ikke længere kan få adgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alpha33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Hvilken e-mailadresse brugte du til din selvudelukkelse? Har du udelukket dig selv via e-mail, livechat eller direkte i din casinoprofil? Har du udelukket dig selv permanent eller kun i en bestemt periode?
- Har du udfyldt de samme personlige oplysninger på din anden konto, som du brugte til din første, herunder dit for- og efternavn, telefonnummer og bopælsland?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af dine casinokonti?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseE-mailadressen til selvudelukkelse blev [skjult af Casino Guru].
Nej, jeg gennemførte ikke KYC på nogen af kontiene. Jeg havde først planlagt at gøre det i går. Jeg er ikke sikker på, om jeg allerede havde det nye telefonnummer [skjult af Casino Guru] eller stadig havde det gamle [skjult af Casino Guru]. Jeg tror, jeg blev udelukket via e-mail. Gevinsterne var uden bonus. Men mit navn, min fødselsdato og mit bopælsland var det samme. Jeg er ikke sikker på gaden og byen, fordi jeg er flyttet, og jeg husker ikke præcis, hvornår jeg åbnede den anden konto. Jeg har sandsynligvis en konto på næsten alle casinoer, fordi jeg har fået mig selv blokeret på så mange.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, at selvudelukkelsen var permanent, men jeg har sendt den samme e-mail til flere andre casinoer, og mange blokerede ikke min konto permanent, kun i 3-6 måneder. Derfor troede jeg, at kontoen var åben som sædvanligt, da jeg tilmeldte mig Lemoncasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet skrev til mig i dag, at de ville refundere mine tab. Tak for din indsats 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for informationen. Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende refusionen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMailen er blevet videresendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOverskuddet fra dette er faktisk tabt, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Da din oprindelige konto blev lukket på grund af ludomani, burde du ikke have kunnet få adgang til casinoet igen, oprette en ny konto med de samme loginoplysninger, foretage en indbetaling og spille.
I sådanne tilfælde har casinoet ret i kun at refundere indbetalingen og ikke udbetale gevinster, da spillet slet ikke burde have fundet sted.
Har du modtaget refusionen fra casinoet endnu? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, alt er der. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alpha33,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
