Spilleren fra Østrig kunne ikke logge ind på sin casinokonto efter at have oplevet problemer under spillet. Selvom hun havde fulgt supportens forslag, fortsatte problemet, og hun modtog ingen yderligere hjælp, hvilket forhindrede hende i at hæve sin saldo på €140. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger for at forstå situationen, men modtog intet svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, og muligheden for at genåbne den var stadig tilgængelig, hvis spilleren besluttede at spille igen.
Lemon Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino i flere måneder, og siden i går kan jeg pludselig ikke logge ind på min konto. Jeg spillede i går og havde en saldo på €140. Så begyndte jeg at have problemer med at starte spil, og supporten anbefalede at rydde cachen, hvilket jeg gjorde. Derefter kunne jeg slet ikke logge ind. Jeg kontaktede supporten flere gange; de svarede én gang med den samme løsning som i går. Jeg har prøvet alle deres forslag, men intet virker. Det er tydeligvis et problem med min konto, og supporten svarer ikke længere. Som følge heraf kan jeg ikke hæve mine penge. Jeg har allerede brugt flere hundrede, hvis ikke tusindvis, af euro på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Jacqui1007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jacqui1007
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
