Lemon Casino - Spillerens selvudelukkelse blev forsinket.

Lemon Casino undlod at implementere selvudelukkelse - tabte penge efter anmodning Beskrivelse af klagen: Fredag ​​[dato] indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til Lemon Casino på grund af spilleproblemer. I henhold til standarder for ansvarligt spil bør selvudelukkelse implementeres øjeblikkeligt eller inden for et par timer højst. 48 timer senere kunne jeg dog stadig få adgang til min konto og placere væddemål. I denne periode tabte jeg 19000 PLN, som jeg ikke burde have kunnet spille, hvis selvudelukkelsen var blevet implementeret korrekt. Tidslinje for begivenheder: - Fredag ​​02.05.2025 12.27 Indsendte anmodning om selvudelukkelse - Søndag 22:31: Havde stadig fuld adgang til min konto - Tabte 19000 mellem fredag ​​og søndag Jeg mener, at Lemon Casino undlod at opfylde deres pligt til at udvise omsorg ved ikke at implementere selvudelukkelsen omgående. Denne forsinkelse forårsagede mig betydelig økonomisk skade, som kunne have været forhindret.

Casinoet udelukkede mig selv 12 minutter efter jeg skrev endnu en e-mail, hvor jeg beskrev, at jeg havde tabt penge.

Kære henry171,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lemon Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har du kontaktet casinoets livechat, efter du bemærkede, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?
• Kunne du venligst dele den relaterede kommunikation mellem dig og supporten med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

> Kan du venligst forklare, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Sidste gang jeg kunne indbetale var d. 04/05/2025 kl. 22:41 CEST Warszawa-tid. Et minut senere, kl. 22:42 CEST, blev jeg blokeret, cirka 10 minutter efter tabet, fordi jeg skrev en ekstra e-mail.

> Har du kontaktet casinoets livechat, efter du bemærkede, at din selvudelukkelse ikke blev behandlet?

Jeg kontaktede dig to gange, først på grund af forkert e-mail, og derefter på grund af den e-mail, som personen havde oplyst. Jeg sender dig denne e-mail til denne. ... Men det er på polsk. Efter jeg skrev en e-mail til dem 2,5 dage senere om mit tab, blokerede de mig øjeblikkeligt.

> Kunne du venligst dele den relaterede kommunikation mellem dig og supporten med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her

Jeg deler dette med det samme i denne e-mail.

Har sendt alle udskrifter af e-mails. Hvis du har brug for andet, er du velkommen til at spørge. Det er virkelig svært at udelukke sig selv hos LemonCasino. Ikke som i andre casinoer kan du udelukke dig selv i profilindstillingerne.

Efter adskillige e-mails og svar, der slet ikke vedrørte sagen, og hvor de forsøgte at omgå problemet, sagde casinoet, at de undersøgte sagen og ville vende tilbage til mig hurtigst muligt. Jeg forventer en positiv behandling af situationen og en refusion fra dem på alle 19.000 PLN, hvad jeg tabte, men vi må se, hvordan det går. Jeg anbefaler dem også at forbedre deres selvudelukkelsessystem. Jeg har sendt disse e-mails som en transskription til din e-mail, hr. Tomas.

I dag skrev casinoet en e-mail til mig, hvori de sagde, at beskeden var havnet i spam-mappen, og at de ville returnere de penge, jeg havde betalt, hvilket var 19.000 PLN. Når overførslen når frem til mig, giver jeg dig besked, og sagen kan lukkes.

Kære Tomas og Casino Guru-teamet,

Tak for at du giver os muligheden for at svare på denne sag vedrørende spilleren.

Vi vil gerne præcisere situationen som følger:

Efter en grundig undersøgelse af spillerens sag har vi fastslået, at den oprindelige anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet rettidigt på grund af et internt teknisk problem. Som følge heraf forblev kontoen aktiv, og aktiviteten fortsatte ud over spillerens intentioner.

Lemon Casino anerkender fuldt ud ansvaret for denne forsinkelse. Vi har derfor besluttet at refundere det fulde beløb, der gik tabt, efter at anmodningen om selvudelukkelse blev indsendt. Pengene vil blive overført direkte til den bankkonto, der er knyttet til spillerens profil.

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og det nørde, som denne situation måtte have forårsaget. Vi er fortsat forpligtet til at opretholde de højeste standarder for spillerbeskyttelse og driftssikkerhed.

Med venlig hilsen,

Casinorepræsentant

Citron Casino🍋

Tak for svaret til begge parter.

Kære henry171,

Giv mig venligst besked, når din refusion er behandlet og når din bankkonto.

Ser frem til dit svar.

Venter stadig på pengene, fordi casinoet lavede en fejl, og banken afviste udbetalingen 2 gange. Så jeg venter stadig.

Pengene er ankommet, alt går fint! Tak for hjælpen!

Kære henry171,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru