Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €360 for tre uger siden, men pengene blev tilbageført til hans casinokonto på trods af at være blevet godkendt. Han havde to yderligere godkendte udbetalingsanmodninger på €3.500 og €1.000, men supporten kunne ikke give en forklaring på forsinkelserne. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Lemon Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, den 30. oktober 2025 forsøgte jeg at hæve €360. Efter en uge var pengene ikke blevet krediteret min konto (selvom de var blevet godkendt), så jeg kontaktede support, og de krediterede det tilbage til min casinosaldo. Nu har jeg to udbetalingsanmodninger: en på €3.500 og den anden på €1.000. Disse blev også godkendt af casinoet, og min konto er fuldt verificeret. Support kunne ikke fortælle mig, hvad problemet var i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du de udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er afventende på din konto?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til dine udbetalingsanmodninger?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Udbetalingerne blev godkendt den 14. november 2025. Begge var via SEPA; jeg er fuldt verificeret. Casinoet kontaktede mig ikke direkte; jeg var nødt til at bruge livechat. De kunne ikke fortælle mig, hvad problemet var.
Jeg ved, at de to udbetalinger er mindre end 14 dage gamle, men det samme gjaldt for den første udbetaling på €360, som blev godkendt den 30. oktober. Jeg fortsatte derefter med at spille med pengene og fik min første maksimale gevinst nogensinde i Blood & Shadow 2.
Med venlig hilsen
RS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej xlnsane
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej xlnsane
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
