Spilleren fra Finland havde indbetalt 300€ og vundet 4035€, men hans konto blev efterfølgende udelukket uden forklaring. Han udtrykte frustration og beskyldte casinoet for at snyde spillere, der havde vundet. Klageteamet havde forsøgt at undersøge sagen ved at anmode om kommunikation mellem spilleren og casinoet, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Lempi Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.035 €
Lempi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så jeg lavede en indbetaling på 300€ og vandt stort med den indbetaling, præcis 4035€. Så bliver min konto forbandet uden grund.
SPIL ALDRIG PÅ DETTE FIRMAS CASINOER, DE SVINDER HELT OVER. Hvis du taber, er det fint nok, men hvis du er heldig nok til at vinde noget, sender de dig ikke nogen penge.
Jeg overvejer seriøst at sagsøge dette firma
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et skærmbillede eller et link.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Så det var en velkomstbonus, jeg spillede, og jeg gennemførte 100% af indsatsen. Derefter var min saldo på +4035€, og jeg prøvede at hæve det hele til min bankkonto. De bad mig ikke engang om at bekræfte min adresse, pas eller noget lignende. Min konto blev blokeret et par timer efter hævningsforsøget.
Og ja, jeg kan ikke rigtig sende dig nogen skærmbilleder af bonussen på grund af blokeringen.
Jeg spurgte også Lempis live chat support om årsagen til udelukkelsen, og det eneste de fortalte mig var: "Vi har ret til at udelukke spillernes konto af enhver grund."
-Miksu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
