Spilleren fra Finland, der havde spillet på Leovegas som mindreårig, anmodede om en refusion for tabte penge i løbet af den tid. Selvom han fremlagde alle nødvendige dokumenter, nægtede kasinoet at refundere ham med henvisning til, at hans samlede gevinster oversteg hans indskud, på trods af at hans betydelige sejr fandt sted, efter at han fyldte 18. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren.
LeoVegas Casino - Spiller søger tilbagebetaling for tab som mindreårig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej! Så sidste år, som mindreårig, var jeg i stand til at spille på online casinoet Leovegas og tabte penge der. Jeg er nu voksen, så jeg sendte en besked og spurgte, om jeg kunne få refunderet de penge, jeg havde mistet som mindreårig. Jeg sendte alle dokumenter, fra mit id-kort til mine bankoplysninger og endda min hjemmeadresse. Dokumenterne blev accepteret, men jeg får ikke refusion, fordi jeg har vundet mere, end jeg har indbetalt. Den største gevinst kom, da jeg var 18, så jeg føler, at dette ikke er den rigtige beslutning i sagen, for har online casinoet ikke ret til at returnere en mindreårigs penge, hvis de har ladet dem spille der og oprette en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomppaz0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LeoVegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget vellykkede hævninger fra kasinoet?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor de berettigede ikke at refundere dig?
- Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har sendt dig svarene på disse spørgsmål via e-mail. Spørg mere, hvis du har brug for mere.
Venlig hilsen, Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din besked.
Uden yderligere beviser gør det faktum, at du var i stand til at hæve mere, end du indsatte, på trods af at du spillede som mindreårig, det svært for os at argumentere for, at casinoet skal refundere dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen beviser for tidslinjen for begivenheder eller kommunikation mellem dig og casinoet, som du gerne vil dele med mig, som kan understøtte din sag.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomppaz0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
