Spilleren fra Japan kunne ikke hæve sine gevinster og havde sin konto blokeret på grund af en uspecificeret årsag. Casino -repræsentanten instruerede spilleren om at kontakte kasinoets kundesupport. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
LeoVegas Casino - Spilleren beder om hjælp.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 $
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseFor et halvt år siden sluttede jeg mig til LeoVegas Casino herfra, og jeg har tabt i lang tid Forventede i alt 3 millioner yen japanske yen
Som jeg fik at vide, alle de dokumenter, som jeg ikke kunne gøre, hvis jeg trak 1 million japanske yen i min første sejr i sidste uge, loggede jeg ikke ind på min konto først, og derefter lavede jeg en rapport og derefter annullerede den . Til sidst vender du tilbage til din konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære 渡 辺,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår, hvad der skete.
Forstår jeg rigtigt, at du kæmper med at trække dine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig verifikation?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKort sagt kan du ikke trække dig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg kan ikke hæve de vindende penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseHar du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet? Videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKonto låst Det er tilbagetrækning af den første sejr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseMange tak your 辺 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære渡 辺,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere LeoVegas Casino -repræsentanten til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af 渡 辺s klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseVi vil gerne bede LeoVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseTak, LeoVegas Group, for svaret.
Kære 渡 辺,
Jeg vil gerne bede dig om at følge instruktionerne og give os besked, når du har sendt e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelsePerfekt mange tak.
Håbet bliver snart løst.
LeoVegas Group
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære 渡 辺,
Har der været nogen nyheder om problemet? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi 渡 辺 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden hans samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
