Spilleren fra Tyskland kan ikke trække sig, fordi hans bekræftelse er blevet annulleret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke samarbejdede om at løse problemet og bad om at lukke tråden.
LeoVegas Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 167 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning den 12.01.2022 med beløbet 167€ (kl. 11.10) fra LeoVegas til min Fidor Bankkonto via Trustly. Min bank afviste det, fordi da jeg havde åbnet kontoen, havde jeg erklæret, at jeg ikke vil bruge den til gambling/spil formål. Beløbet blev sendt tilbage dage senere til deres bankkonto igen, men det blev ikke krediteret casinokontoen. Jeg kontaktede dem og bad mig om et nyt kontoudtog (for at kunne hæve for anden gang). Jeg sendte det. Nu, på trods af at der er gået mere end en måned, forsinker de bekræftelsen med vilje, selvom jeg har sendt fem tyske bankkontoudtog og tre andre tegnebøger med SEPA-overførselsopgørelser. En dag fik jeg en e-mail om, at kontoen blev verificeret med succes, men da jeg loggede ind på den, blev bekræftelsen respekteret. Jeg troede, at Leo Vegas var et seriøst og hensynsfuldt online casino, men jeg har åbenbart taget fejl. Jeg er villig til at tage retslige skridt mod dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LeoVegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Forstår jeg det korrekt, at dit kontoudtog endnu ikke er bekræftet? Er det vendt siden e-mailen fra 16.2.2022, hvor kasinoet bekræftede bekræftelsen? Har de givet nogen forklaring. Hvornår har du sidst kontaktet dem, og hvad svarede de?
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mit kontoudtog er ikke verificeret, fordi da jeg har sendt dem flere andre kontoudtog, bliver de ved med at sende mig den samme e-mail "at jeg skal sende dem kontoudtoget med logo, mit navn og IBAN-nummer igen", selvom jeg allerede har sendte dem.
Den sidste erklæring, jeg sendte, var i går.
De forsinker min tilbagetrækning med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
En dag fik jeg en e-mail om, at min konto blev verificeret, men da jeg loggede ind, havde de tilbageført bankbekræftelsen igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald.
Kan du sende os kommunikationen mellem dig og casinoet til [email protected]? Det ville være nyttigt at se, hvilke dokumenter der blev afvist, eller om du har sendt de rigtige til dem.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Du kan tjekke kommunikationsskærmbillederne på din e-mail. Hvis du har brug for kontoudtogene, så tøv ikke med at kontakte/svare.
Erald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Kunne du også sende den samme erklæring, som du sendte til kasinoet, til os? Har du prøvet at sende en ny én gang til dem siden da? Det virker bare som en lille misforståelse og der mangler måske nogle detaljer, derfor kan de ikke acceptere det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Som nævnt har jeg sendt flere tyske kontoudtog til dem (inklusive nogle SEPA-punge og EU neobanks-punge). Hvis de hævder, at der er tale om en misforståelse, hvorfor godkender de så ikke disse udtalelser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Hvad gør jeg med min sag?
Erald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Hvad gør jeg med min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Beklager det sene svar, da jeg var fraværende på grund af nogle helbredsproblemer. Jeg vil videresende klagen til min kollega Branislav, som vil forsøge at komme i kontakt med kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig og beklager igen forsinkelsen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LeoVegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LeoVegas Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens bekræftelse blev omvendt? Kan du venligst forklare os situationen? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvilke trin skal spilleren følge for vellykket verifikation af sin konto? Hvad skal der ellers gøres for at kreditere spillerens konto med de returnerede midler fra spillerens bank?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
De orker ikke at dukke op!!
Se på dette "stjerneagtige" kasino med en Malta-licens, SCAMME under solen!
Det er en skam!
Selv når de skal dukke op, vil de sige, at de skal bekræfte min konto (hvilket i øvrigt er en endeløs bekræftelse...)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.
På grund af GDPR er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til [email protected] med detaljer om forespørgslen og indtaste: FAO Fiona/Nil som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Leovegas Group
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, LeoVegas Team, for at give oplysningerne og for din hjælp.
Kære Erald,
Hvis du allerede har kontaktet casinoet ved at følge instruktionerne ovenfor, så lad os det vide, når du har nogen nyheder.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej Branislav, samme historie. Jeg sendte en ny tysk bankkonto, og den havde logoet, min DE IBAN og BIC, mine transaktioner, filialdirektørens underskrift og gårsdagens dato.
Jeg vil åbne en juridisk tvist!
Hvem fanden tror de er, disse su*kers?! Svindel i dagslys!!! De vil betale mig hver cent, og endda for ulejligheden!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LeoVegas Team,
Kan du give os en opdatering om spillerens problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Hvis de ikke er i stand til at bekræfte mine kontoudtog, kan de sende mig pengene via Skrill (jeg er en verificeret Skriller). Men det er indlysende, at de ikke ønsker at foretage tilbagetrækningen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Tak for oplysningerne.
Kasinoer kan dog ikke betale spillerne, som de gerne vil, og nogle gange er de begrænset af mange faktorer vedrørende den anvendte betalingsmetode. Derfor vil jeg gerne afvente kasinoets udtalelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil bede dig venligst om at svare os direkte, hvis du stadig oplever problemer med dette, og vi kan se efter at få dette løst for dig.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte kontoudtoget, hvor jeg foretog den første hævning efter anmodning fra deres overholdelsesteam (Fiona), og alligevel sagde de, at det var sløret.
Hvis de ville, kunne de undersøge sig selv med deres betalingsudbyder. Det er deres opgave! Og de ville have fundet ud af, at betalingen blev returneret. Men igen, det er min skyld, at jeg hævede til en konto, der ikke accepterer spillepenge. Dobbeltmoralsk!
Der er gået 3 måneder, og jeg overvejer at åbne en juridisk tvist (men hvis det føles for dyrt, gør jeg det måske ikke). De kunne i det mindste have sendt beløbet til velgørenhed, men lad disse flok ineffektive mennesker beholde det og få glæde af dem!!
(Jeg er overbevist om, at hvis der sker en bekvemmelighed, så anvender de dobbeltmoral, typisk over for svindlere!!.)
Tak for pladsen her, og du kan frit lukke klagen som uafklaret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Erald,
Vil du venligst sende mig de ovennævnte dokumenter, som du har sendt til kasinorepræsentanten og angiveligt sløret? Min e-mail er [email protected]. Vi vil gerne se der også kasinoets kommentar.
Har du andre muligheder for at tage et bedre billede af dine dokumenter, for eksempel ved hjælp af en scanner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Erald, tak for din e-mail, jeg bekræfter, at jeg har modtaget 2 vedhæftede filer.
Hvis du ønskede at bruge disse billeder til din konto/betalingsbekræftelse, forstår jeg, hvorfor det ikke blev godkendt.
Jeg er ikke ekspert, men dokumenterne ser ændrede/redigerede ud.
Spørg venligst din bank om det originale kontoudtog og send det til casinoet i henhold til casinoets krav.
Når du har gjort det, bedes du fortælle os om fremskridtet.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Kan du fortælle mig, hvorfor jeg skal redigere dem, når jeg forventer at modtage penge?
Jeg sendte dig endnu et skærmbillede.
Du kan annullere tråden, fordi de ikke kommer til at betale. Det er allerede 3 måneder siden (og desuden har jeg ikke meget tid til at komme med det). Hvis de ville betale, ville de have foretaget deres undersøgelse og ville have fundet ud af, at beløbet var blevet returneret til deres egen bank. Men alligevel...
Jeg spekulerer faktisk på, om deres licensudbydere kontrollerer disse "online kasinoer".
Tak for hjælpen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Erald,
Det er der flere grunde til.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dine e-mails. Det angivne skærmbillede opfylder ikke kravene til et gyldigt/relevant dokument til bekræftelse af betalingsmetoden.
Jeg vil gerne forklare dig situationen. Verifikationsprocessen er vigtig i ethvert online casino. Hvis du ikke er i stand til at give dem de officielle og gyldige dokumenter, er det normalt, at din konto ikke bliver verificeret.
Desuden forstår jeg ikke din anmodning om at annullere tråden. Hvis jeg lukkede klagen, ville den blive afvist, ikke markeret som uafklaret i denne sag.
Så afklar venligst din anmodning. Vil du fortsætte med at løse dette problem eller ej?
Hvis ja, vil jeg gerne gentage mine anmodninger ovenfor:
" Spørg din bank om det originale kontoudtog og send det til kasinoet i henhold til kasinoets krav.
Når du har gjort det, bedes du fortælle os om fremskridtet."
Hvis du ikke er villig til at samarbejde om at løse problemet, vil vi være tvunget til at afvise din klage.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Annuller venligst tråden!
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I henhold til spillerens anmodning vil klagen blive afvist.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klagebehandlingsprocessen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, LeoVegas Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
