Spilleren fra Japan stod over for problemer med en indbetaling på 2.000 ¥ til Casino LEO, som ikke var blevet krediteret på trods af at den blev placeret via internetbank. Han kontaktede kasinoet flere gange for at få en løsning, men de sagde kun, at de ventede på bekræftelse fra betalingsfirmaet, hvilket fik ham til at tro, at kasinoet flyttede ansvaret. Problemet blev løst, da spilleren modtog en meddelelse om, at betalingen var blevet afspejlet på hans konto. Klageholdet markerede klagen som 'løst' efter at have bekræftet resultatet med spilleren.
LeoVegas Casino - Spillerens indbetaling til Casino LEO er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥2.000
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
*Kasinonavn: Casino LEO
Det ser ud til, at det valgte casino er rettet mod det japanske marked.
Emne: Indbetaling via internetbank er ikke afspejlet
29/8 kl. 10:35 (JST)
Jeg indsatte ¥2.000 på den angivne konto ved hjælp af bankens internetbanktjeneste.
Normalt krediteres det inden for 30 minutter, men da det ikke blev afspejlet, bekræftede jeg via live chat.
Jeg blev informeret om, at den pågældende afdeling ville kontakte via e-mail.
På dette tidspunkt, ifølge anmodningen om livechat,
Jeg indsendte et skærmbillede af internetbanktransaktionshistorikken.
14:35 (Mig selv)
Da der ikke var nogen kontakt, spurgte jeg via e-mail.
14:53 (Casino LEO-svar)
"Vi er i øjeblikket ved at bekræfte med betalingsselskabet.
På nuværende tidspunkt er indbetalingen endnu ikke bekræftet.
Midler vil blive krediteret efter bekræftelse fra betalingsfirmaet."
Dette var svaret.
21:41 (Mig selv)
Jeg anmodede om en hurtig løsning, uanset årsagen, uden at lade det glide.
22:16 (Casino LEO-svar)
"I øjeblikket afventer vi også svar fra betalingsselskabet.
Vi kontakter dig, så snart bekræftelsen er modtaget."
30/8 13:51 (Mig selv)
Jeg sagde, at sådanne handlinger var bedrageri.
Anmodede dem om at vise deres politik og handlinger for at løse problemet.
14:10 (Casino LEO-svar)
"Vi har også bedt betalingsselskabet om bekræftelse i dag.
Vi kontakter dig, så snart det er bekræftet."
Imidlertid,
Det ser ud til, at de flytter ansvaret over på betalingsfirmaet (hvis eksistens endda er tvivlsomt), og de viser ingen hensigt om at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maboine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Handler det om LeoVegas eller et andet casino? Hvis en anden, bedes du angive et link.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære Nick
Vi sætter pris på dit svar i denne sag.
Tak igen for dine spørgsmål og råd.
Vi vil besvare dine spørgsmål.
☆ Navn på kasino, hvor denne hændelse fandt sted: Casino Leo
URL: https://casinoleo.com/ja/promotion/all
Da jeg slog det pågældende casino op, fandt jeg følgende:
"Casino Leo er et online casino, der blev relanceret efter Leo Vegas trak sig tilbage fra det japanske marked. Da det først lige blev genlanceret i 2022, er der ikke meget information om Casino Leo på internettet."
*Reference-URL: https://www.strafe.com/jp/esports-betting/reviews/casino-leo/
☆Vi vil besvare dine spørgsmål vedrørende følgende oplysninger og forklare den detaljerede indbetalingsprocedure.
◾️Spørgsmål: Vedrørende udsagnet om at "Det eneste du kan gøre er at kontakte din betalingsudbyder"
Hvem er betalingsudbyderen?
Jeg har vedhæftet detaljerne om indbetalingsstrømmen og et referencebillede.
・Detaljer om indbetalingsstrømmen
Vælg internetbank fra den vedhæftede Casino-indbetalingsmenu og angiv indbetalingsbeløbet.
Din bankkonto, der er registreret hos kasinoet, vil blive vist.
Log på din bankkontos internetbank fra kasinoets websted (
Indtast dit netbank-id/PW, fødselsdato, transaktionsadgangskode osv. trin for trin, og netbank vil registrere eventuelle log-on-forsøg fra usædvanlige steder og sende dig en advarsel.
Dette giver dig mulighed for nemt at overføre penge til en udpeget konto uden at skulle indtaste nogen betalingsoplysninger.
Godkend endelig overførslen ved hjælp af din netbankgodkendelsesapp.
Overførslen vil blive gennemført fra din bankkonto til den bankkonto, der er angivet af Casino.
Derfor med hensyn til tab på vej,
Hvis den vedhæftede overførselsdestination er et betalingsselskab,
Problemer mellem betalingsselskaber og kasinoer
Kunne betalingsselskabets bankkonto blive frosset?
Hvor er udbyderen placeret?
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget en meddelelse om, at min betaling er blevet afspejlet.
Jeg tjekkede kreditterne.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maboine,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
