Spilleren fra Østrig havde sat 200 euro ind på sin online casino-konto, men beløbet blev annulleret senere på grund af overskridelse af den fastsatte grænse. På trods af, at hun fremlagde bevis for betaling og forsøg på at spore transaktionen gennem sin bank, forblev problemet uløst. Dette resulterede i et tab på 200 euro og et ekstra gebyr på 38,35 euro påløbet under processen. Efter en længere diskussion og adskillige kommunikationer med kasinoet og banken krediterede kasinoet endelig de 200 euro til spillerens konto. Kasinoet nægtede dog at refundere det ekstra gebyr, som spilleren har pådraget sig under processen. På trods af løsningen af hovedproblemet havde spilleren udtrykt utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen og overvejede at lukke sin konto. Efter vores involvering var vi i stand til at finde en aftale med casino-teamet, og spilleren blev informeret af casino-teamet om, at de ville bære de ekstra gebyrer, som spilleren skulle betale som et tegn på goodwill, så vi betragtede situationen som løst .
LeoVegas Casino - Spillerens indskud er forsvundet.
Sag lukket
Beløb: 200 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg foretog en indbetaling på 200 euro den 25/07/2023. Beløbet er blevet trukket fra min konto. Desværre havde jeg overskredet min fastsatte grænse, så summen var kortvarig verificerbar, men blev annulleret. Siden er pengene væk. En meget engageret kommunikation med live chatten gav ingen succes. Jeg har gentagne gange fremlagt betalingsbevis til support (hvilket også er blevet bekræftet), men indtil videre har der ikke været yderligere svar eller information. Efter råd kontaktede jeg min bank og bad dem om at spore, hvor de 200 euro befandt sig. Jeg skal dog betale 38,35 euro til udgifter.
Da pengene dukkede op på min historie på kort sigt, går jeg ud fra, at de stadig holdes af LeoVegas.
Jeg beder om hjælp.
Tak og med venlig hilsen
Marina S*****
Østrig
Kære Charlie6311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak for denne information og hjælp.
Jeg har nu bedt min bank om at spore pengene. I mellemtiden er der gået 2 uger siden "forsvinden" af pengene. Desværre har økonomiafdelingen i Leovegas stadig ikke afgivet udtalelse, trods gentagne anmodninger og vellykket fremsendelse af betalingsbeviset. Hvis du har brug for yderligere beviser, vil jeg med glæde give dig det.
Tak og hilsner fra Østrig
Hej Charlie6311,
Da det er et almindeligt problem i næsten hvert eneste online casino, er tålmodighed det vigtigste. Sørg for at videresende casinoet alle de oplysninger, de bad om - transaktionsbekræftelse, referencenummer, dvs. og lad os vide resultatet.
Hej og tak igen. Kasinoet lukkede i dag efter TRE UGER!!!! Kontaktede mig for første gang og bad om feedback. Jeg havde allerede sendt alle de nødvendige beviser til kasinoet flere gange i de sidste tre uger. Desværre har min bank endnu ikke kunnet registrere nogen succes med at undersøge de manglende 200 euro. Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage sagen videre, da jeg har mistanke om en forsinkelsestaktik fra LeoVegas side - uanset uforståelige årsager.
Tak og venlig hilsen fra Tyrol i Østrig
Hej Charlie6311,
Da det kan tage op til en måned at lokalisere et sådant tabt indskud, kan du så fortælle, om der har været nogen opdatering fra kasinoet eller din bank vedrørende betalingen? Hvis stadig ikke, kan vi forsøge at komme i kontakt med casinoet, men husk venligst, at det er vigtigt at give casinoet enhver information modtaget fra din bank for at finde transaktionen.
Hej og tak, jeg bestilte allerede min bank til at spore pengene den 7. august 2023, og jeg skal betale et gebyr på 38,35 euro for dette. Indtil videre har jeg ikke modtaget feedback fra min bank eller fra Leovegas. Leovegas spurgte kun om den aktuelle situation. Jeg har sendt alle de nødvendige beviser til kasinoet flere gange. Dette er også blevet bekræftet. Jeg beder dig gå videre med sagen. De 200 euro er nu forsvundet i en måned.
Tak og LG fra Oberau i Wildschönau i Tyrol i Østrig
Hej Charlie6311 og tak for alle oplysningerne. Ud fra din beskrivelse er det ikke rigtig muligt at sige, om det er casinoets eller bankens skyld. Men for at afklare det med casinoet så detaljeret som muligt vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Charlie6311,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i samtalen.
Kære LeoVegas Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens manglende betaling? Blev betalingen overhovedet modtaget fra din side?
Kære Charlie6311
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette.
På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support-gb@ LeoVegas.com med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Hej og endnu en gang tak for din indsats.
Jeg sendte LeoVegas en e-mail med den adresse, du har angivet, og beskrev situationen igen. Samtidig modtog jeg i dag information fra min bank om, at modtagerbanken har bekræftet, at modtageren - altså LeoVegas - har modtaget pengene. Jeg sender begge beviser i den vedhæftede fil. Jeg beder fortsat om, at sagen forfølges yderligere.
Tak og LG fra Oberau i Wildschönau i Tyrol Østrig
Jeg har netop bedt min bank om at sende mig alle oplysninger om ZV-AFDELINGENs undersøgelse af pengene til min e-mailadresse (bevis vedhæftet). Samtidig har jeg lige tjekket min spillerkonto hos Leovegas. Der er stadig ingen penge på kontoen.
tak igen
Hej Charlie6311
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette.
På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til support-gb@ LeoVegas.com med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Kære Charlie6311,
Tak for at give os opdateringer om situationen. Desværre, som LeoVegas Casino-teamet nævnte, kan de ikke dele specifikke økonomiske oplysninger med os på grund af GDPR og andre begrænsninger for håndtering af information.
Sørg for, at alle oplysninger også sendes til [email protected] , så de kan tjekke med deres økonomiafdeling, hvor problemet er. Jeg krydser fingre for at det snart bliver ordnet 🤞
Hej Charlie6311,
Kan du venligst give en opdatering om status for din sag?
Skulle du ikke have modtaget en løsning på din forespørgsel, beder jeg dig venligst kontakte os på ovennævnte e-mailadresse, og vi vil mere end gerne hjælpe dig.
Tak og venlig hilsen,
LeoVegas Team.
God dag,
I går, efter næsten 6 uger, blev de 200 euro endelig krediteret min spillerkonto. Jeg bad LeoVegas om at refundere mig omkostningerne ved at spore pengene i et beløb på 38 35 euro. Dette blev afvist i dag. Erstatning for udgifter eller en undskyldning var heller ikke på tale. Tak for din indsats .
LG fra Oberau i wildschönau i Tyrol
Kære Charlie6311,
Jeg er glad for, at den manglende indbetaling blev krediteret din casinokonto. Jeg forstår, at situationen var ubelejlig for dig, men fejlen var ikke udelukkende på casinoets side, da betalingen, der overskred din grænse, højst sandsynligt blev blokeret af din bank. Hver transaktion skal bekræftes på begge sider for at blive betragtet som fuldt behandlet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "casinoets hænder. Jeg kan dog tilslutte mig, at casino-teamet kunne have håndteret situationen bedre ved at give dig mere information om processen.
Har du stadig din casinokonto åben? Er du stadig OK til at bruge Leovegas Casino?
Tak for det hurtige svar. Da min konto blev debiteret umiddelbart efter instruktionen, og det blev bevist, at pengene dukkede op i min historie hos Leovegas med kort varsel, giver jeg personligt casinoet skylden. I øjeblikket har jeg stadig kontoen åben og kunne bruge den, men efter denne negative oplevelse vil jeg højst sandsynligt slette den snart.
Har dette spørgsmål en særlig baggrund?
Tak
Kære Charlie6311,
Tak for dit svar. Jeg blev informeret af LeoVegas-teamet om, at de ville kontakte dig direkte.
Fortæl mig venligst, hvis du var i stand til at finde en løsning på besværet med casino-teamet, så vi kan betragte din klage som løst.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej, Leovegas har kontaktet mig. Den begunstigede bank kræver nu også
Udgifter på 36 euro. At spore mine penge koster mig i sidste ende 74,35 euro. Jeg har også rapporteret dette til kasinoet. I slutningen af måneden vil min bank i Østrig fakturere mig for dette beløb. Jeg sender så betalingsbevis til Leovegas. Jeg er allerede blevet lovet, at jeg vil tjekke omkostningerne. Jeg fik dog ikke løfte om at dække de omkostninger, jeg havde. Jeg vil holde dig opdateret og tak for din hjælpKære Charlie6311,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at gebyrerne for at spore din betaling var en ekstra omkostning for dig, men jeg er glad for, at LeoVegas Casino viste deres generøsitet ved at være villig til at refundere dig gebyrerne. Jeg har ingen grund til at tvivle på, at LeoVegas Casino-teamet ikke vil holde fast i sin beslutning. Hvis du af en eller anden grund fortsat er utilfreds med løsningen af din sag, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Da hovedproblemet med det manglende depositum blev løst, anser vi din klage for at være løst.
Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Kære Charlie6311,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at gebyrerne for at spore din betaling var en ekstra omkostning for dig, men jeg er glad for, at LeoVegas Casino viste deres generøsitet ved at være villig til at refundere dig gebyrerne. Jeg har ingen grund til at tvivle på, at LeoVegas Casino-teamet ikke vil holde fast i sin beslutning. Hvis du af en eller anden grund fortsat er utilfreds med løsningen af din sag, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Da hovedproblemet med det manglende depositum blev løst, anser vi din klage for at være løst.
Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
