Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter til verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
LeoVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseHej jeg er Reyhan Nezir
Jeg vandt 1000 €, men desværre er min konto blokeret på grund af identifikation, men jeg er allerede identificeret 4 dage tidligere. Jeg udbetalte 400 €, men nu skal jeg identificere mig igen. Dette er ikke muligt, fordi jeg allerede er identificeret Jeg har ikke noget korrekt svar fra online chat hvad skal jeg gøre nu tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære reyhan19931,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og casinoet kan anmode om flere dokumenter, selvom din konto tidligere er blevet bekræftet.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter kasinoet anmoder om? Er det de samme dokumenter, som du allerede har leveret før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg har ikke noget svar fra casinoudbyder hvilket dokument jeg skal indlæse (jeg har alt der hos abber leide ), nu er min konto spærret 😀 det er sjovt, jeg har også screenshot af alle appellerne i online chatten fra min konto Fun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, reyhan19931. Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære reyhan19931,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
