Spilleren fra Irland rapporterede, at LeoVegas havde lukket hans konto, hvilket resulterede i et tab på €2.000 i indbetalinger og €3.737 i gevinster. Trods at han fremlagde de nødvendige verifikationsdokumenter, inklusive en selfie, blev hans konto lukket uden en klar årsag. Han sagde, at hans dokumenter var blevet godkendt, men casinoet blev ved med at afvise hans selfie-verifikation og blokerede derefter kontoen efter at have bedt om en selfie med en ID-scanning. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen, fordi han ikke svarede på vores yderligere anmodninger, så klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende samarbejde.
LeoVegas Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.737 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne anmelde svindel og indgive en klage mod LeoVegas.
Dette casino har lige stjålet €2.000 i indbetalinger og alle mine gevinster, i alt €3.737.
Jeg foretog en indbetaling med Skrill, og min konto fungerede fint, indtil de bad om verificering. Jeg gav dem de nødvendige dokumenter, og alt var fint. De sagde endda, at mine dokumenter så fine ud og blev godkendt, men så bad de om en selfie, så jeg gjorde alt, hvad de bad om, men selfien blev ved med at mislykkes af en eller anden ukendt årsag.
I dag modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket, og at min saldo var tabt. Det er simpelthen svindel, de stjal mere, end jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Blev din selfie godkendt af casinoet, før din konto blev blokeret?
- Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg fokuserede på spilleautomater og sportsvæddemål.
Jeg brugte ingen bonusser.
Først fortalte de mig, at den ukendte status for afvisning skyldtes, at selfien var i spejlbilledet. Jeg tog en anden selfie uden spejlbilledet, men jeg fik stadig den ukendte fejl. Kontoen blev blokeret dagen senere.
Jeg sendte dig en e-mail med de oplysninger, jeg fik fra dem, og bekræftelsesbreve på mine indbetalinger. Desværre gemte jeg ikke livechat-samtalerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Der er kun én skærm, jeg tog kort efter, at jeg kontaktede live chat support for at spørge dem, hvorfor min selfie blev afvist. Som du kan se, bekræftede de, at mine dokumenter var godkendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail og for skærmbilledet.
- Kan du venligst præcisere, hvornår casinoet første gang bad dig om at verificere din konto?
- Hvor mange gange er dine identitetsdokumenter blevet afvist af casinoet?
- Har du altid efterkommet casinoets anmodninger og leveret de nødvendige dokumenter til tiden og i det ønskede format?
- Har casinoet specificeret, hvilken dokumentation du ikke fremlagde, der førte til, at din konto blev lukket og din saldo blev konfiskeret?
- Hvad var det sidste dokument, som casinoet anmodede om, før din konto blev lukket? Gav casinoet dig en frist for at indsende dette dokument?
- Har casinoet informeret dig om, at dine dokumenter blev betragtet som ugyldige, utilstrækkelige, forældede eller uforenelige med oplysningerne på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej krump83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Kan du venligst præcisere, hvornår casinoet første gang bad dig om at verificere din konto?
Det var lige efter jeg havde indbetalt mine penge på deres casino, og på grund af den stress, denne situation forårsagede, mistede jeg overblikket og glemte, hvilken dag det var.
- Hvor mange gange er dine identitetsdokumenter blevet afvist af casinoet?
Mine dokumenter blev aldrig afvist, de er blevet godkendt, da jeg uploadede dem første gang, det hele handlede om afvisningen af selfien af ukendt årsag.
- Har du altid efterkommet casinoets anmodninger og leveret de nødvendige dokumenter til tiden og i det ønskede format?
ja
- Har casinoet specificeret, hvilken dokumentation du ikke fremlagde, der førte til, at din konto blev lukket og din saldo blev konfiskeret?
Jeg vedhæfter deres endelige svarbrev på min interne klage.
- Hvad var det sidste dokument, som casinoet anmodede om, før din konto blev lukket? Gav casinoet dig en frist for at indsende dette dokument?
en selfie-bekræftelse med id-scanning
- Har casinoet informeret dig om, at dine dokumenter blev betragtet som ugyldige, utilstrækkelige, forældede eller uforenelige med oplysningerne på din konto?
Jeg har allerede givet jer dokumentation for live chat support, der bekræfter, at mine dokumenter blev godkendt, da jeg spurgte dem om årsagen til afvisningen af selfien.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFør vi fortsætter med undersøgelsen, vil du så venligst sende mig de selfies, du sendte til casinoet, til kontoverifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej krump83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
