Lets Jackpot Casino - Spilleren kræver selvudelukkelse.

Let's Jackpot tillod mig at spille, mens jeg officielt var udelukket fra spil i Holland gennem det nationale CRUKS-register. Jeg tabte €1150 på meget kort tid, og der var ingen kontroller eller blokeringer baseret på jurisdiktion eller ansvarligt spil. Vilkår og betingelser nævner ikke begrænsede lande eller selvudelukkelse. Dette er uacceptabelt og i strid med forventede standarder for spillerbeskyttelse. Jeg anmoder om, at min konto lukkes, og at mine tab refunderes.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Bemærk venligst, at Lets Jackpot Casino opererer under en licens udstedt af Anjouan Gaming, hvilket betyder, at de ikke har adgang til CRUKS-registeret over selvudelukkede personer (anvendes af casinoer med licens i Holland). Hvis du ikke har informeret Lets Jackpot Casino direkte om din ludomani og ikke har anmodet om selvudelukkelse, kan vi ikke hjælpe med en refusion af dine tabte indbetalinger. Vi kan dog stadig hjælpe dig med at sikre, at din konto lukkes korrekt.

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt at:

• Angiv tydeligt årsagen til din anmodning (f.eks. ludomani).
• Angiv den nøjagtige varighed af din selvudelukkelse (f.eks. 6 måneder, 1 år, livstid).
• Brug en tydelig emnelinje i din e-mail, da casinoets supportteams ofte modtager store mængder af beskeder hver dag.
• Gem en kopi af din anmodning (sendt e-mail, chattransskript eller skærmbillede) til senere brug i tilfælde af tvister eller misforståelser.

Eksempel på en e-mail om selvudelukkelse:

Emne: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

• Fornavn:
• Efternavn:
• Fødselsdato:
• Casino-login:
• E-mailadresse:

Besked:

"Hilsner, Lets Jackpot Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil med øjeblikkelig virkning i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid].

Årsagen til denne anmodning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke har tilladelse til at tilbagekalde denne selvudelukkelse i den angivne periode, og den kan ikke ophæves, før den aftalte tid er udløbet.

Send venligst en ny e-mail til Lets Jackpot Casino i henhold til denne struktur, og hold mig opdateret om eventuelle svar eller udviklinger.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Tak for dit svar vedrørende min klage over Lets Jackpot.

Selvom jeg forstår, at Let's Jackpot opererer uden en hollandsk licens og ikke har adgang til CRUKS' selvudelukkelsesregister, må jeg respektfuldt være uenig i beslutningen om at afvise min klage udelukkende på det grundlag.

Jeg vil gerne fremhæve, at:

letsjackpot markedsfører sig åbent som et "licenseret hollandsk casino" og omtaler sig selv som "det ultimative eventyr for hollandske spillere" i hollandsksproget reklameindhold.

Hjemmesiden er fuldt tilgængelig på hollandsk, tilbyder support til hollandske betalingssystemer (iDEAL) og advarer eller begrænser ikke brugere fra Holland under registrering eller spil.

Dette skaber det falske indtryk, at casinoet er lovligt tilgængeligt for hollandske spillere og potentielt endda tilknyttet den hollandske tilsynsmyndighed, hvilket udgør vildledende adfærd i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Jeg forstår, at du kan have begrænsede muligheder, når du har med ulicenserede operatører at gøre. Jeg mener dog, at det er vigtigt at anerkende den bevidste målretning og vildledende adfærd fra letsjackpots side. Om de har teknisk adgang til CRUKS eller ej, ændrer ikke det faktum, at de tillod en selvudelukket hollandsk spiller at spille, mens de fejlagtigt præsenterede sig selv som en licenseret og pålidelig platform.

Jeg beder jer venligst om at genoverveje jeres holdning eller i det mindste offentliggøre disse resultater på jeres hjemmeside, da dette kan forhindre yderligere skade på sårbare spillere.

Tak for din opmærksomhed, og jeg sætter pris på det vigtige arbejde, du udfører med at hjælpe spillere med at navigere på usikre platforme.

Det samme gælder for de to andre sager, jeg åbnede, med wildrobin og kokobet. Jeg har tilføjet bevis for målretningen mod hollandske spillere.

Tak for din opfølgning og for at dele dine bekymringer med os. Vi forstår, hvor foruroligende denne situation må føles, og vi sætter pris på den tid, du tog dig til at give yderligere kontekst.

Når det er sagt, vil vi gerne endnu en gang præcisere, at vores rolle hos Casino.Guru er at hjælpe spillere med at løse tvister relateret til specifikke problemer - såsom forsinkede udbetalinger, afviste bonusser eller lukning af konti - når der er mulighed for direkte løsning mellem spilleren og casinoet. Vi er dog ikke en regulerende myndighed og har derfor ikke beføjelse til at undersøge eller bedømme licensrelaterede bekymringer eller påstande om vildledende markedsføringspraksis.

Vi anerkender fuldt ud alvoren af dine klager og forstår, hvorfor du mener, at operatøren muligvis har givet et forkert billede af sig selv over for hollandske spillere. Desværre er dette ikke noget, vi kan løse via vores klageløsningsplatform. Vi opfordrer dig til at rapportere sådan adfærd til din lokale spillemyndighed eller forbrugerbeskyttelsesagentur, som er bedre rustet til at gribe ind i tilfælde af potentielle overtrædelser af lovgivningen eller vildledende adfærd.

Da denne sag er baseret på licensrelaterede forhold og ikke involverer en tvist, som vi kan hjælpe med at mægle i, afslutter vi nu denne klage.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på problemet. Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere her, vil din oplevelse og de understøttende oplysninger, du har givet, fortsat være synlige i denne klage, så andre spillere kan overveje dem, når de beslutter, hvor de vil spille.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.