Spilleren fra Østrig stod over for flere problemer med et nyligt registreret casino, herunder en ventende udbetaling på $500, der ikke var blevet behandlet, og manglende supportkommunikation. Han udtrykte bekymring over casinoets legitimitet på grund af inaktive sociale mediekonti, ukrediterede bonusser og mistænkelige ranglister og søgte rådgivning om at beskytte sine penge. Vi informerede ham om, at casinoet havde en gyldig Curaçao-licens, men var nyt med begrænsede oplysninger tilgængelige, og at der kunne forekomme forsinkelser i udbetalinger på grund af ventende KYC-verifikation eller store mængder anmodninger. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, før klagen blev eskaleret. På grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket uden løsning.
Leverabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og har betydning for casinoets legitimitet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 $
Leverabet Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg har for nylig registreret mig og spillet på dette casino, og jeg er stødt på flere alvorlige problemer, der gør mig bekymret over platformens legitimitet:
- Ikke-eksisterende support: Jeg har prøvet at kontakte dem via livechat, e-mail, Telegram og X (Twitter), men jeg har slet ikke modtaget noget svar fra supportteamet.
- Afventer udbetaling: Jeg har anmodet om en udbetaling på 500 USD, og jeg venter stadig på, at den bliver behandlet. Kombineret med manglen på kommunikation gør dette mig meget bekymret for mine penges sikkerhed.
- Døde sociale mediekonti: Deres profiler på sociale medier virker inaktive eller forladte, hvilket yderligere forstærker mine bekymringer.
- Indsatsstatistikker opdateres ikke: Selvom jeg har satset hundredvis, viser min konto stadig ingen indsatsstatistikker.
- Manglende bonusser: Siden annoncerer bonusser på forsiden og til første indbetalinger, men ingen er blevet krediteret min konto.
- Begrænset spiludvalg: Kun deres originale spil er tilgængelige. Spilleautomater, livespil og sportsvæddemål er ikke tilgængelige.
- Mistænkelige ranglister: Ranglisterne ser ud til at være falske, med brugernavne og gevinster, der virker opdigtede.
Derudover fandt jeg dette casino gennem Gemsloot.com, fordi der var et tilbud der. Jeg nævner dette, i tilfælde af at det kan hjælpe med at verificere eller undersøge platformen.
Selvom jeg kun har været på platformen i mindre end en uge, er disse problemer meget bekymrende. Jeg er især bekymret for sikkerheden af mine penge og muligheden for, at min udbetaling aldrig bliver behandlet.
Kan I venligst oplyse, om Leverebet er et legitimt casino, og hvis ikke, hvilke skridt jeg skal tage for at beskytte min konto og mine penge?
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Leverabet er et nyt casino, der blev grundlagt tidligere på måneden. Indtil videre har vi ikke nok information til at afgøre, om det er en legitim platform eller et fupnummer, da vi endnu ikke har modtaget noget svar fra casinoets repræsentanter. Flere afsnit er stadig markeret som "kommer snart". Casinoet har dog en gyldig spillelicens udstedt af Curaçao Gaming Authority.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til KYC-verifikationsprocessen?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg indsendte et ob den 21.05 (jeg annullerede det) og et den 25.05
De har ikke spurgt mig om nogen KYC endnu
Jeg spillede de originale spil (Royal Drop)
Jeg vandt uden nogen bonus
OversættelseTak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
