Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på €600 fra Lex Casino, men gevinsterne blev ikke krediteret hans bankkonto, selvom casinoet havde markeret betalingen som gennemført, og han allerede havde bestået KYC og modtaget en tidligere udbetaling på €100. Vi forsøgte at få afklaring og bevis fra casinoet, men de samarbejdede ikke, så klagen blev i første omgang markeret som uafklaret. Senere rapporterede spilleren, at pengene var blevet returneret til hans saldo og derefter hævet til hans kort, så vi markerede klagen som løst.
Lex Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Lex Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDen 10. juni indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €600. Min konto er fuldt verificeret. På min LEX casino-konto er transaktionsstatussen ændret til "Afsluttet", men pengene er stadig ikke ankommet. LEX support forsinker udbetalingsprocessen. Da jeg nævnte i chatten, at jeg ville blive tvunget til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden og åbne en offentlig sag på uafhængige platforme, truede supportchefen direkte med at blokere min konto for sådanne udsagn. Jeg har skærmbilleder af al korrespondance med truslerne og udbetalingsstatussen. Officiel klage til Curaçao-tilsynsmyndigheden ( complaints@curacao-egaming.com ) er allerede blevet sendt i dag, den 19. juni, og en kopi er også blevet sendt for at støtte casinoet ( help-lex@support.win Jeg kræver, at LEX-administrationen stopper med at tilbageholde mine penge, stopper med at true med at blokere min konto og straks betaler 600 €. Jeg vedhæfter et skærmbillede af betalingen med status "Afsluttet" og skærmbilleder af chatten med lederens trusler mod min klage. Afsenderens login: mrppanda.98@gmail.com (Navn: Valery Maslau).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MrPanda
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg giver en opdatering og nyt bevismateriale vedrørende min udbetaling på €600 fra LEX Casino.
Mandag den 22. juni kl. 16:06 anmodede casinoets supportteam om mine bankoplysninger. Jeg oplyste mine fulde PKO Bank Polski-oplysninger (IBAN, kortnummer og indehaverens navn) 10 minutter senere, kl. 16:16.
I dag er det onsdag den 24. juni. Jeg har genereret en ny officiel bankudskrift (PDF) efter kl. 15:20. Den anden daglige banksession i Polen er afsluttet, og pengene er ikke blevet krediteret min konto.
En tidligere hævning på €100 fra denne udbyder blev behandlet til mit bankkort den 10. juni. Dette beviser, at min konto er i god stand og normalt accepterer betalinger.
Den lovpligtige frist på 14 dage er udløbet. Operatøren har haft mine bankoplysninger i 48 timer. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at gennemgå disse nye beviser og fortsætte med undersøgelsen af klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MrPanda
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseEmne: OPDATERING: LEX Casino — 600 EUR ikke modtaget
Faktaerklæring:
1. Aktuel status: Fra fredag efter kl. 18:00 (Warszawa-tid) er udbetalingsanmodningen på 600 EUR markeret som "Afsluttet/Blik" på casinokontoen.
2. Kontosaldo: Min officielle PKO Bank Polski-kontosaldo forbliver uændret og indeholder kun mine personlige midler. Alle polske banktransaktioner for denne uge er nu lukket. Der er ikke modtaget nogen overførsel på 600 EUR.
3. Tidslinje: De anmodede IBAN-oplysninger blev fuldt ud angivet mandag. Den manuelle backupoverførsel er ikke blevet behandlet, og der er ikke kommet nogen feedback vedrørende de angivne oplysninger.
4. Bevis: Officielle bankudtog, der bekræfter, at de manglende midler er blevet videresendt til Curacao eGaming, sammen med bevis for tidligere vellykkede udbetalinger til samme konto.
Anmodning til mægler: Opdater venligst klagestatussen og anmod casinoets repræsentanter om at fremvise en officiel transaktionskvittering eller ARN-kode, da jeg ikke kan få disse data via deres interne kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr. Panda, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Carla! Tak fordi du tog min klage til efterretning. Jeg vil besvare dine spørgsmål i rækkefølge:
1. Succesfulde udbetalinger: Ja, den 10. juni overførte casinoet en testbetaling på 100 EUR til mit bankkort. Samme dag blev en anden transaktion på 600 EUR via BLIK-systemet dog debiteret fra min konto, blokeret for annullering og givet den falske status "Afsluttet" i casinoet. Pengene nåede aldrig min bankkonto.
2. KYC-verifikation: Ja, jeg har gennemført fuld kontoverifikation. Min profil er fuldt verificeret, og det kort, som de 100 EUR blev overført til den 10. juni, er også blevet godkendt af finansafdelingen.
3. Bonus: Nej, gevinsterne og saldoen blev modtaget helt uden brug af bonusser. Disse er rene penge fra mine personlige indbetalinger.
4. Spiltype: Jeg spillede udelukkende på casinoet (spilleautomater), jeg spillede ikke på sport.
5. Korrespondancehistorik: Jeg har været i fuldstændig radiotavshed med casinoets supportteam siden 19. juni, da de bevidst forhalede min konto. Derudover har jeg et skærmbillede, hvor supportmedarbejder Nina åbent truede med at blokere min konto, hvis jeg klagede til tilsynsmyndigheden eller til relevante websteder. Jeg sender dig dette skærmbillede sammen med kontoudtog, der bekræfter den vellykkede udbetaling af 100 EUR og de fastlåste 600 EUR, til din e-mail ( karla.m@casino.guru ).
I sidste uge (22. juni) bad casinoet mig om mit kort og IBAN-nummer til en manuel overførsel. Jeg gav dem alle oplysningerne, men betalingen er stadig ikke blevet behandlet, og casinoet ignorerer situationen. Jeg håber, I kan hjælpe.
i en offentlig løsning af dette spørgsmål.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSidste mandag kontaktede de mig, og jeg gav dem alle oplysningerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig min fulde kontoudtog for i dag i PDF-format. Det viser den vellykkede indbetaling på 100 euro, men jeg har stadig ikke set de 600.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne vise alle den præcise virkelighed omkring, hvordan dette casino "løser" en aktiv tvist.
I 3 uger har de gemt sig bag skærmen med "tekniske bankproblemer". I mellemtiden er mine behandlede hævningsmidler indefrosset, og min nuværende kontosaldo viser 0 uden nogen teknisk mulighed for at annullere betalingen i dashboardet. Jeg har strengt holdt mig væk fra deres hjemmeside og har ikke logget ind på min konto siden mandag, mens jeg venter på mine penge og fuldt ud overholder min egenkontrol.
Men se på deres misbrug af reglerne: Deres salgsteam stormer konstant min e-mail med aggressive spilleopgaver og direkte godkendelsestokens med ét klik. Dette er et bevidst, kynisk psykologisk pres for at tvinge mig til at foretage nye indbetalinger og fortsætte med at spille, mens de holder mine behandlede penge.
Jeg vedhæfter 5 nye skærmbilleder (inklusive det seneste fra i aften, den 3. juli, kl. 00:15) med synlige datoer. Dette er et ubøjeligt bevis på en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Dette er seriel misbrug og en direkte overtrædelse af internationale compliance-regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr. Panda,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr. Panda ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Lex Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lex Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Lex Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr. Panda ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Lex Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre er der, da Lex Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MrPanda. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren anmodede om genoptagelse af denne sag med følgende besked:
Здравствуйте , средства вернули на баланс , а затем успешно вывели на карту. Вопросов больше не имею)
Hej, pengene blev returneret til min saldo og derefter hævet til mit kort. Jeg har ingen yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hr. Panda,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
