Spilleren fra Spanien kan ikke få adgang til sin konto og modtager ingen hjælp fra casinoet, selvom han har kontaktet support og indgivet klager. Han kan ikke få adgang til sin tegnebog, dashboard eller personlige oplysninger, når han logger ind.
Librabet Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 5h 31m 36s
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke få adgang til min konto, og casinoet hjælper mig ikke. Jeg har kontaktet support og fulgt deres råd, jeg har sendt dem e-mails, og jeg har indgivet klager, men de har ikke hjulpet. Når jeg logger ind på min konto, kan jeg ikke få adgang til min wallet, mit dashboard eller mine personlige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Josev,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du stadig logge ind på din casinokonto, men kan du ikke få adgang til visse sektioner, såsom din pung eller dit dashboard?
- Kunne du venligst sende et skærmbillede, der viser, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til din pung, dit dashboard eller andre begrænsede sektioner af din konto?
- Havde du gennemført KYC-verifikation, før disse restriktioner trådte i kraft?
- Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
- Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret, jeg skal forsøge at besvare alle dine spørgsmål.
Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke få adgang til min wallet eller mit dashboard. På det skærmbillede, jeg sender dig, kan du se, at så snart jeg logger ind, vises en skærm med to knapper: "bekræft" og "annuller". Hvis jeg klikker på knappen "bekræft", forsvinder den hvide skærm, men hvis jeg klikker på min wallet eller mit dashboard, vises den hvide skærm igen, og der er ingen vej ud. Hvis jeg klikker på knappen "annuller", smider siden mig ud, og jeg skal logge ind igen. 
Jeg åbnede kontoen for flere år siden, gennemførte KYC-processen og indsendte al den nødvendige dokumentation.
Tak, jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Josev,
Mange tak for dit svar og for at have afklaret situationen.
Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter:
- Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor du ikke kan få adgang til din pung og dit dashboard, eller hvad "bekræft"-meddelelsen på din konto vedrører?
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har en saldo med rigtige penge eller ventende udbetalinger på din casinokonto, som du ikke kan få adgang til på grund af dette problem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for svaret.
Librabet gav mig instruktioner om, hvordan jeg kunne få adgang til min konto, men de virkede ikke.
De har heller ikke forklaret, hvad "bekræft"-beskeden betyder, eller hvorfor jeg ikke kan få adgang til min pung eller personlige oplysninger.
Jeg kan bekræfte, at der er rigtige penge på min konto – selvom det, jeg virkelig ønsker, er adgang til at se mine ind- og udbetalinger; det er vigtigere for mig end selve pengene, da jeg har brug for oplysningerne til skatteformål – men ja, der er penge på kontoen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Josev,
Tak for din afklaring.
Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan hjælpe med at indhente en fuldstændig rapport over dine casinoindbetalinger og -udbetalinger. Casinoer er generelt ikke forpligtet til at opbevare eller videregive disse oplysninger, og vi har ikke juridisk myndighed til at tvinge dem til at udlevere sådanne optegnelser.
Hvis din konto i øjeblikket er blokeret eller begrænset, og du ikke kan få adgang til eller bruge din casinokonto, inklusive din saldo med rigtige penge, kan vi fortsætte med klagen vedrørende problemet med kontoadgang og bede casinoet om at afklare og løse begrænsningen.
Tak for din forståelse.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Karla.
Jeg er ikke ekspert på dette område, men jeg har ledt efter information i ugevis, og jeg mener, at jeg i henhold til "Generel forordning om databeskyttelse" (GDPR) i Den Europæiske Union som bosiddende i Den Europæiske Union (jeg er spansk) har ret til at få adgang til mine personoplysninger eller en kopi af dem, herunder alle oplysninger vedrørende mine transaktioner, indbetalinger og udbetalinger, som jeg har foretaget på min Librabet-konto.
Denne forpligtelse påhviler direkte Librabet casinoet, da uanset hvor casinoet blev oprettet, eller hvor de betaler skat, tilbyder de deres hjemmeside på spansk og accepterer kunder fra Den Europæiske Union... Jeg vil gerne minde dig om, at jeg har bestået KYC'en på Librabet som spansk statsborger og bosiddende i Den Europæiske Union, så GDPR kan gælde her.
Når det er sagt, nævnte du, at de kan bede casinoet om at løse problemet med at få adgang til min konto og tegnebog, og det er præcis, hvad jeg har brug for, så jeg sætter mig i dine hænder og stoler på, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Josev,
Mange tak for din afklaring.
Du har ret i, at du muligvis har visse rettigheder til at få adgang til dine personoplysninger i henhold til GDPR. Desværre falder assistance med GDPR-anmodninger eller indhentning af transaktionsregistre fra casinoet uden for Casino Gurus klagebehandlingsproces, og vi kan derfor ikke behandle denne del af din anmodning på dine vegne.
Det, vi kan hjælpe dig med, er den saldo med rigtige penge, der er tilbage på din casinokonto, og som du i øjeblikket ikke har adgang til på grund af kontobegrænsningen.
- Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb, der i øjeblikket er tilbage på din casinokonto?
Når vi har disse oplysninger, kan vi fortsætte med at behandle klagen vedrørende din manglende adgang til og hæve disse midler.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg kan ikke se min pung og det beløb, jeg har på denne hjemmeside, og jeg har svært ved at huske det, men jeg tror, det var omkring 10 dollars... Men jeg er i tvivl, og det kunne være hundredvis, måske... Jeg oprettede kontoen for år siden, og jeg oprettede også mange andre konti på andre hjemmesider; det er svært at huske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Josev,
Mange tak for dit svar.
Som tidligere nævnt kan vi desværre ikke hjælpe med den GDPR-relaterede del af din anmodning, herunder indhentning af din transaktionshistorik eller andre personoplysninger fra casinoet, da dette falder uden for Casino Gurus klagebehandlingsproces.
Vi kan dog hjælpe dig med at inddrive enhver resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, som du i øjeblikket ikke kan få adgang til eller hæve på grund af kontobegrænsningen.
Giv mig venligst besked, hvis du ønsker at fortsætte med klagen vedrørende inddrivelse af de resterende midler på din casinokonto.
Mange tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa tak, fortsæt med klagen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Josev,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal V. michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseMange tak for dit arbejde. Jeg vil vente på nyt fra Michal.V.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Josev,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Librabet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Josev,
Vi vil gerne bekræfte, at din konto er åben og bekræftet.
Bemærk venligst, at det henviste beløb ikke er aktivt på din konto, da du ikke har en aktiv saldo på din konto hos os.
Kære Michal,
Vi beder venligst om at kontrollere spillerens kontostatus, som er oplyst via e-mail.
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Librabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseProblemet er præcis det samme; jeg kan ikke få adgang til min konto. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke få adgang til min wallet – jeg kan ikke gøre noget.
Tjek venligst de tidligere meddelelser for at se problemet: en blank skærm vises med en "Bekræft"-knap. Selv efter at have trykket på "Bekræft"-knappen, vises skærmen igen, hvis jeg forsøger at få adgang til min Wallet.
Den tomme skærm med bekræftelsesknappen har at gøre med at acceptere webstedets politikker eller noget lignende.
Men selvom jeg accepterer politikkerne og trykker på bekræftelsesknappen igen og igen ... dukker de sorte skærme bare op igen, når jeg vil have adgang til min tegnebog, så jeg er blokeret.
Som jeg sagde før, har jeg prøvet alt, hvad support fortalte mig. Jeg prøvede 2 telefoner, min bærbare computer, Chrome, Firefox, Brave, jeg fjernede captcha'er, og jeg prøvede private faner, MEN INTET VIRKER.
Problemet er ikke mit, jeg har prøvet alt. Jeg er blokeret, og jeg kan ikke få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseNår jeg siger sort skærm, mener jeg BLANK skærm.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg beklager, men jeg havde ikke set denne sætning fra Librabet casino: "Du har ikke en aktiv saldo på din konto hos os."
1.
Jeg har penge på min konto og vil måske hæve dem. Hvis saldoen er meget lav at hæve, kan jeg sende mere for at hæve det lille beløb.
2.
Udover hvad der blev nævnt i punkt et, mener jeg også, at jeg har ret til at få adgang til min konto og indbetale flere penge, hvis jeg har lyst til at fortsætte med at spille.
Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min konto, så jeg kan ikke foretage indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Librabet Casino,
Kan du hjælpe os med at identificere problemet, der forhindrer afspilleren i at bruge din hjemmeside fuldt ud?
Automatisk oversættelse:
