Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at kontakte kundesupport for at lukke sin konto, med chat deaktiveret og e-mails ignoreret i over to uger. På trods af at hun var VIP på niveau 4 med en tilknyttet kontoadministrator, var hun desperat efter at lukke sin konto efter at have tabt over 2.000 euro uden at foretage nogen indbetalinger. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe spilleren, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Librabet Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke været i stand til at kontakte kundesupport i over to uger. Jeg forsøger at lukke min konto, men min chat er blevet deaktiveret af en eller anden grund, og e-mails ignoreres. Jeg var på niveau 4 VIP og ville have været berettiget til en account manager, der kontaktede mig telefonisk før alt dette, men han ignorerer også mine e-mails.
Jeg er desperat, fordi jeg virkelig vil lukke denne konto, dette casino har overtaget 2000 euro fra mig, uden at jeg har betalt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ccfhe,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din situation. Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive varigheden af udelukkelsen. Derudover, for at sikre, at din anmodning behandles så hurtigt som muligt, bør e-mailens emnelinje være klar og let genkendelig, da casinosupport modtager en stor mængde af anmodninger dagligt.
Her er et eksempel på, hvordan din e-mail skal være struktureret:
E-mail-emne: Anmodning om selvudelukkelse
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
Besked:
"Hilsen Librabet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [xxx].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og udelukkelsen kan ikke ophæves, før den aftalte tidsramme udløber."
Send venligst din anmodning til support@librabet.com , og CC mig gerne på petronela.k@casino.guru så jeg kan følge udviklingen. Hvis casinoet tilbyder alternative kontaktmuligheder, såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg, at du også prøver dem og gemmer skærmbilleder af enhver relevant kommunikation.
Giv mig besked, når du har sendt e-mailen, eller hvis du modtager noget svar fra casinoet.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ccfhe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
