Spilleren fra Italien havde anmodet om kontolukning fem gange via e-mail, men havde ikke fået lukket sin konto og havde tabt 3k i mellemtiden. Han udtrykte frustration og betegnede kasinoet som svindlere. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at søge afklaring på årsagerne til lukningen og havde anmodet om dokumentation, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Librabet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte anmodningen om at lukke kontoen 5 gange via e-mail, i mellemtiden mistede jeg 3k, jeg bad om lukningen flere gange uden nogensinde at blive lukket, de er svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Gigimatto97,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan nå mig på kl [email protected] .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
