Spilleren fra Spanien havde problemer med at få adgang til sin konto og blev informeret om, at den ville blive lukket. Trods forespørgsler vedrørende hævning af hans €60, modtog han ingen løsning og fik kun at vide, at hans sag var under gennemgang. Vi forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet og anmode om oplysninger, men casinoet undlod at samarbejde eller reagere. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne der ikke foretages yderligere. Derfor blev klagen markeret som uafklaret.
Librabet Casino - Spillerens konto bliver lukket, udbetalingen er ikke løst.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 60 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte cirka €60. Jeg havde problemer med at få adgang til min konto, uanset hvilken enhed jeg brugte. Da jeg kontaktede dem, fortalte de mig den 16. januar 2026, at løsningen var at lukke min konto, og at de ville fortælle mig, hvordan jeg kunne hæve mine penge.
Jeg har spurgt dem via chat, e-mail ... de siger altid, at min sag bliver undersøgt, men de giver mig aldrig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære warnizo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du oplyse om årsagen til, at du ikke kunne få adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg svarer dig:
- Jeg tror, jeg husker, at jeg ikke engang kunne spille.
- Ligeledes, da jeg ikke kunne få adgang til det, tror jeg ikke engang, jeg kunne bekræfte det.
- Da jeg prøvede at få adgang til den, blev hjemmesiden ved med at fryse. Jeg fulgte kundesupportens instruktioner, slettede cookies, brugte en anden browser... og det virkede stadig ikke.
Som sagt, tror jeg ikke, jeg kunne gøre noget, for meget kort efter indbetalingen blev hjemmesiden blokeret.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig en e-mail med en række e-mails, hvor jeg forklarer, hvad der sker, og de fortæller mig, at de vil lukke min konto og refundere mine penge.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære warnizo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære warnizo,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Librabet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Den 27. april modtog jeg en e-mail fra kontoen tilhørende kyc@librabet.com så jeg kunne sende dem mine oplysninger for at foretage en manuel udbetaling. Men da jeg svarede, modtog jeg en e-mail, der angav, at den konto i øjeblikket ikke behandler onlineanmodninger. Derfor har jeg ikke fået noget svar... Jeg har videresendt e-mailen til support@librabet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære warnizo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, vi kunne ikke hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
