Spilleren fra Kroatien har fået sin konto hos Librabet Casino lukket uden varsel og kan ikke logge ind eller hæve cirka 150 €. Efter at have indsendt KYC-dokumenter for 15 dage siden, har han ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoet.
Librabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 19h 3m 29s
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Librabet Casino har lukket min konto uden varsel eller grund. Der står, at den er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har lavet sportsvæddemål. Dette er min eneste konto der, og jeg brugte min pc og min telefon til at logge ind. Nu kan jeg ikke få adgang til den, og jeg kan ikke hæve de penge, der er tilbage der. Jeg ved ikke præcis, hvor mange der er tilbage der. Omkring 150€ er mit estimat (de vil vide det). Efter at have korresponderet med dem via e-mail, siger de, at min konto er lukket, og at jeg skal sende dokumenter til KYC. Nu er det 15 dage siden, jeg sendte dokumenter, og de svarer ikke på noget.
Tak
KR-nummer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra jer til KYC-verifikationen?
- Spilde du med eller uden bonusser?
- Kan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende suspenderingen af din konto? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
de bad mig om:
ID og selfie;
Transaktionshistorik for Skrill-kontoen for perioden 20.09 - 20.10
Selfie ID AOS, som er et selfie-foto, der holder dit ID-dokument med vores hjemmeside i baggrunden
Nej, jeg spillede ikke med nogen bonusser.
Jeg har sendt dig en e-mail med information om casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation, sammen med casinoets svar på [email protected] Send mig venligst den originale e-mail med dokumenterne, ikke et skærmbillede. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg videresendte al kommunikation med casinoet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære s1ko07
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Librabet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Librabet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle!
Kære s1ko07,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen vedrørende dokumenterne til vores verifikationsteam, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Librabet Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære s1ko07,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din Skrill-transaktionshistorik allerede er blevet gennemgået og godkendt af vores KYC-team.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at indsætte penge på din Skrill-konto, for perioden fra 16.09 til 16.10.
Når disse dokumenter er fremlagt og verificeret, kan vi fortsætte med din verifikationsproces.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt jer denne Skrill-transaktions-pdf for tredje gang i dag. Hvad er der galt med jeres supportteam? Læs venligst mine e-mails og mine vedhæftede filer igen…
Jeg synes ikke, det er normalt, at du beder om det samme 3 gange, og at det bliver sendt korrekt hver gang. Jeg har alle e-mails, og jeg kan videresende dem for at bekræfte det.
Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har så god karakter på jeres hjemmeside, men det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Librabet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvorfor transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at optanke Skrill-kontoen, er nødvendig? Har der været nogen specifikke bekymringer eller mistænkeligt høje indbetalingsbeløb?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende verifikationsprocessen for spillerens konto.
For at overholde vores standardprotokoller mod hvidvaskning af penge (AML) og "Indtjeningskilde" kræver vores KYC-afdeling yderligere dokumentation for at verificere oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger.
Specifikt kræver vi:
-Transaktionshistorik for bankkortet, der ender på *5294, for oktober måned.
Denne historik skal tydeligt vise de overførsler, der er foretaget for at fylde Skrill-wallet'en op, som efterfølgende blev brugt til at indbetale på vores platform.
Bekræftelsesprocessen er i øjeblikket sat på pause i afventning af modtagelsen af denne dokumentation. Så snart spilleren giver disse oplysninger, vil vores team kunne fortsætte gennemgangen.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Transaktionshistorikken for bankkortet for oktober blev sendt til din support-e-mail.
Bekræft venligst, at du har modtaget den, så vi kan fortsætte processen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Librabet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har indsendt, opfylder verifikationskravene? Er der andre dokumenter, der skal indsendes?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med vores verifikationsteam. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære s1ko07,
Tak for din tålmodighed under bekræftelsesprocessen.
Vores KYC-team har gennemgået de dokumenter, du for nylig har uploadet. Vi beklager dog at måtte meddele, at de fremlagte dokumenter ikke var relevante for de specifikke verifikationskrav.
For at fortsætte med din kontobekræftelse, beder vi dig venligst om at oplyse følgende:
-Kontoudtog for CC*5294: Vedlæg venligst den fulde kontoudtog for oktober måned.
-Specifik transaktion: Opgørelsen skal tydeligt vise den optankningstransaktion, der blev foretaget den 14.10 på beløbet 101 EUR.
Sørg for, at dokumentet uploades i et format af høj kvalitet (PDF foretrækkes) og viser dit fulde navn og kontooplysninger. Når vi har modtaget den korrekte dokumentation, kan vores team fortsætte gennemgangen af din konto.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt præcis det. På side 3 i PDF-filen, hvor jeg sendte den første transaktion, står præcis det. Du kiggede ikke engang på PDF-filen.
Jeg sender et skærmbillede af siden, hvor man kan se præcis det, du spørger om.
Kan casinoguru på en eller anden måde hjælpe med at løse dette? Jeg kan sende pdf her eller noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære s1ko07,
Hvis du mener, at dine indsendte dokumenter opfylder casinoets krav (fuldstændig uredigeret pdf med alle nødvendige data synlige), er du velkommen til at sende dem til [email protected] til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mirka,
Jeg har sendt den nu. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære s1ko07,
Casinoet anmodede tidligere om transaktionshistorikken for bankkortet, der ender på *5294. Dette kortnummer er ikke nævnt på den kontoudtog, du indsendte.
Kan du venligst bekræfte, om det nævnte kortnummer tilhører denne ZB-konto? Kan du fremvise et dokument, der viser både kontonummeret og kortnummeret?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg kan sende dig et billede af kreditkortet, hvor IBAN og kreditkortnummer er synligt.
Se vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Librabet Casino,
Kunne du venligst bekræfte, hvis dette er tilstrækkeligt, at kontoen på bankudtoget tilhører det kort, der blev brugt til indbetalinger, eller har du et andet forslag?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære s1ko07,
Tak for dit samarbejde.
Kunne du venligst sende os en e-mail med det ønskede dokument, så KYC-afdelingen kan kontrollere det?
Mange tak for det!
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Alt er nu sendt til din støtte.
Skynd dig venligst med kyc-processen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter, og dette er det svar, jeg får (se vedhæftede skærmbillede).
Hvilken slags mennesker arbejder i jeres support? Det er som om, vi er på førstepladsen igen…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære Librabet Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde verifikations- og udbetalingsprocessen?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
