Spilleren fra Ungarn havde ventet på sin resterende saldo, siden hendes konto blev lukket den 18. maj på grund af en administrativ beslutning. Trods hendes samarbejde og flere forespørgsler til kundesupport havde hun ikke modtaget en klar tidsramme for den manuelle hævning af sine midler. Spilleren rapporterede, at hun ikke kunne logge ind, og blev kun informeret via livechat om, at hendes konto var låst uden yderligere forklaring. Efter en måned uden løsning og mislykkede forsøg på at hæve, fremlagde hun alle nødvendige dokumenter til manuel betaling. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, men hun kunne genåbne den, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
Librabet Casino - Spillerens penge er blevet forsinket efter kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Min konto blev lukket på grund af en administrativ beslutning, og jeg blev informeret om, at den resterende saldo ville blive udbetalt via en manuel hævning.
Kontoen blev lukket den 18. maj, og siden da har jeg ventet på udbetaling af min resterende saldo. Trods gentagne kontakter med kundesupport har jeg ikke modtaget nogen klar tidsramme eller forklaring. Jeg bliver gentagne gange bedt om blot at vente længere.
Der er gået mere end nok tid, og jeg mener, at casinoet har haft tilstrækkelig tid til at behandle denne udbetaling. Jeg har samarbejdet fuldt ud og givet alle de oplysninger, der er blevet anmodet om fra mig, men mine penge er stadig ikke udbetalt.
Jeg beder derfor Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og hjælpe mig med at få den resterende saldo, som jeg med rette har krav på.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Librabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse1. Jeg registrerede mig og var VIP-spiller i lang tid, og de låste det den 16. maj.
2. Jeg kunne ikke logge ind (modtog ingen e-mail om det), og da jeg spurgte livechatten, sagde de, at min konto er låst af en administrativ beslutning.
3. Alt, hvis jeg husker rigtigt
4. Noget af min saldo stammer fra bonus
Plus lidt information, i går hævdede librabet, at jeg efter næsten en måned kunne logge ind og hæve, men nej, det er jeg ikke, jeg ved ikke, hvorfor de hævdede dette, så der er gået 1 måned, og der er ikke sket noget. Jeg sendte dem alt, hvad de havde brug for til den manuelle betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar
Har du gemt din interaktion med livechatten, der informerer dig om årsagen til kontolukningen? Kunne du dele oplysningerne med mig?
Kunne du være mere specifik omkring din spilaktivitet? Hvilke spil førte til din største sejr?
Har du bestået din kontoverifikation på casinoet tidligere? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
Hvilken bonus har du aktiveret på din konto før hændelsen?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Vivienpodruzsik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
