Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling på 220 € siden den 12. marts, hvilket havde været under behandling i tre uger. Han følte sig desperat og havde ikke modtaget nogen løsninger fra kundesupport. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om oplysninger fra casinoet vedrørende spillerens verifikationsproblemer og udbetalingsstatus. Efter ikke at have modtaget et svar fra casinoet blev klagen dog lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt. Til sidst verificerede casinoet spillerens konto og bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, hvilket førte til en løsning af klagen.
Librabet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet siden den 12. marts. 220 €.
Jeg er desperat og bekymret.
De tilbyder mig ingen løsninger fra chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har tidligere foretaget andre hævninger, de tog 15 dage.
Men det har stået på i en måned, og de fortæller mig ikke årsagerne.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus og har næsten ikke haft nogen fordele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, beruco-26. Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om udbetaling via bankoverførsel? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI februar anmodede jeg om en tilbagetrækning, og det tog 22 dage for dem at betale mig, efter at have indgivet en klage og chattet hver dag med klager.
Denne gang er de ikke engang opmærksomme på mig. 
Jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode, bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Bliver der stadig revideret?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseEfter at have ventet en måned på tilbagetrækningen, fortæller de mig, at jeg skal igennem verifikation. Intet problem for mig.
Jeg har sendt dig alt, hvad du har bedt om, endnu mere, fordi jeg har alt lovligt.
Jeg venter stadig på, at min bekræftelse bliver valideret.
Alt er ballade her, og jeg tror, de kommer til at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe ønsker ikke at validere mine kortdokumenter.
Alt er sendt korrekt, jeg kan bevise det for dig.
De giver mig ingen forklaringer, de nægter det bare.
JEG BLEV RÅVET!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, beruco-26, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej beruco-26,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Librabet Casino,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har en afventende udbetaling siden den 15. marts.
Efter en måneds venten fortæller de mig, at jeg skal bestå en KYC, hvilket er fint for mig, fordi alt er lovligt.
Pludselig nægter de de dokumenter, jeg har leveret vedrørende mit bankkort. Jeg forstår ikke hvorfor, for de er autentiske og i PDF-format.
Jeg kan sende dem til dig, så du kan se, at jeg har ret.
Min bank udsteder kortudtog fra den 22. til den 22. i den følgende måned.
Librabet spurgte mig kun om februar måned, og jeg sendte dem 2 kontoudtog:
Fra 22. januar til 22. februar
Og fra 22. februar til 22. marts.
Så der har du hele februar måned.
Jeg har også sendt dig en PDF-udtog over min bankkonto for februar måned, hvor den tidligere hævning blev foretaget og betalt til mig.
Jeg ved ikke hvad de ellers vil have, alt andet er godkendt.
DE VIL KLART BEHOLDE MINE PENGE.
JEG HAR BRUG FOR HJÆLP
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender mine kortudtog korrekt og officielt i PDF.
De vil ikke acceptere dem, og jeg har haft det sådan i to måneder.
De har stjålet 300 euro fra mig, som står tilbage på min konto.
Jeg har sendt dig to uddrag.
Den første løber fra 22. januar til 21. februar.
Den anden fra 22. februar til 21. marts.
I begge kan du se hele februar måned...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære Librabet Casino,
Kan du give en opdatering vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Vi beklager oprigtigt den forsinkede behandling af din sag. Tak for din tålmodighed.
Vi kan med glæde bekræfte, at din konto er blevet verificeret.
Der er i øjeblikket ingen udestående hævninger på din konto. Du er velkommen til at foretage en hævning nu, hvis du ønsker det.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle.
Tak for dit samarbejde.
Kære beruco-26,
Kan I oplyse os, om der er foretaget nogen udbetalinger fra jeres hjemmeside, eller om vi bør lukke sagen som løst nu?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseProblemet med Librabet er, at de ikke vil acceptere de bankdokumenter, jeg sender dem.
Den indbetaling, jeg har foretaget, er tydeligt synlig, og de afviser PDF-dokumenterne fra mit kort, som jeg har sendt dem, uden nogen grund eller forklaring...
Alt jeg har tilbage at gøre er at gå hen og anmelde dem.
Jeg har €300 på min konto og har været i verifikationsprocessen i 5 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Hentyder du til en aktuel situation? Fordi din konto er blevet verificeret , og vi ser, at du i går formåede at hæve 300 EUR, som er blevet sendt fra os.
Vi beder dig venligst om at uddybe situationen.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, i går bekræftede jeg, at jeg efter 4 måneder endelig er blevet verificeret.
Jeg havde allerede opgivet mine penge.
Jeg ved stadig ikke, hvorfor mine bankdokumenter ikke blev godkendt...
??????
Jeg har alt lovligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Betyder det, at problemet er løst, tak?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej beruco-26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej beruco-26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
