Spilleren fra Tyskland havde en klage vedrørende en udbetalingsanmodning på €500, der blev indgivet den 26. august 2025, som Librabet havde annulleret uden hans samtykke, på trods af ikke at have modtaget betalingen inden for den aftalte tidsramme. Han var blevet tvunget til at indsende en ny udbetalingsanmodning på det samme beløb, som forblev afventende, alt imens han oplevede forsinkelser og vage undskyldninger fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet havde behandlet udbetalingen, og at han havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som 'Løst' i vores system efter hans bekræftelse.
Librabet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning på €500 er annulleret og forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, eller hvis din udbetalingsanmodning bliver annulleret igen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
tak for dit svar og din afklaring.
Jeg forstår jeres politik om at vente op til 14 dage, men i mit tilfælde er der særlige omstændigheder:
Første udbetaling (€500, Visa) anmodet den 26. august 2025.
Annulleret af Librabet den 3. september 2025 uden mit samtykke eller min forklaring.
Anden hævning (bankoverførsel, ID: 2027dc2f-08bc-468b-8b63-f2bf7ee62483) indsendt samme dag → stadig afventende.
Alle KYC-dokumenter blev proaktivt sendt via e-mail den 3. september 2025 (ID, adressebevis, kontoudtog, kreditkort).
Vigtigt: Librabets platform tilbyder ingen mulighed for manuelt at uploade dokumenter – hverken efter registrering, før eller under udbetalinger.
Siden oprettelsen af min konto viser min profil modstridende oplysninger:
"Ingen bekræftelse kræves" vs. "Profil ikke bekræftet".
Librabet bekræftede aldrig modtagelsen af mine dokumenter og har ikke svaret på nogen af mine e-mails, selv ikke før denne offentlige klage.
Jeg venter til den 9. september 2025, som du har anbefalet, men hvis min udbetaling forbliver afventende eller bliver annulleret igen, beder jeg venligst CasinoGuru om at gribe ind.
Jeg har alle beviser sikret: chattransskriptioner, e-mails, skærmbilleder, transaktions-ID'er, KYC-dokumenter og Librabets vilkår og betingelser.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej domo81xx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej domo81xx
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
