Likes.Bet Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.

Jeg indgiver en klage mod Likes.bet (drevet af Zephyr Holding SRL, Costa Rica, registreringsnr. 3-102-926727).

Spørgsmål:

Min konto blev blokeret i henhold til afsnit 9.3 "Svigagtig aktivitet".

Imidlertid:

Der er ikke fremsat nogen specifik påstand

Der er ikke fremlagt beviser

Der er ikke givet nogen forklaring på nogen overtrædelse

Klausulen nævner eksempler såsom VPN-brug, proxy-brug eller tredjepartsvæddemål. Jeg har ikke deltaget i nogen af ​​disse aktiviteter.

Vigtig afklaring:

De midler, der i øjeblikket tilbageholdes (~1000 USD), er kun mine oprindeligt indbetalte midler.

Dette er ikke gevinster, bonusser eller salgsfremmende midler.

Tidslinje:

Konto begrænset og markeret under "svindel"

Jeg har indsendt fuld bekræftelse (ID + selfie)

Jeg blev informeret om, at min sag ville blive gennemgået med hensyn til compliance inden for en anslået tidsramme på 3-6 måneder.

Derefter svarede supporten gentagne gange med "din sag er under gennemgang" uden fremskridt

Supporten er nu helt holdt op med at svare

Nuværende situation:

Udbetalingen er ikke behandlet

Kontoen forbliver begrænset

Indbetalte midler (~1000 USD) tilbageholdes

Der er aldrig blevet fremlagt nogen forklaring eller beviser

Nøglepunkt:

Likes.bet tilbageholder indbetalte midler under en vag beskyldning om svindel uden at fremlægge beviser, mens sagen udsættes på ubestemt tid og kommunikationen ophører.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig udbetaling af mine indbetalte midler (~1000 USD), eller

En klar og specifik forklaring af den påståede overtrædelse, understøttet af beviser

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Likes.Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?
• Var der nogen spilaktivitet på din konto med det indbetalte beløb eller nogen tidligere aktivitet med tidligere indbetalte beløb?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Min konto blev begrænset efter at have indbetalt, placeret et par sportsvæddemål og nogle casinospil, og derefter anmodet om en udbetaling.

Det pågældende beløb (~$1000) består af mine egne indbetalte midler, ikke gevinster eller bonusrelaterede saldi.

Jeg blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation og indsendte de ønskede dokumenter (ID/selfie, inklusive kørekort). Jeg har gennemført alle de ønskede bekræftelsestrin, og der er ingen udestående krav fra min side.

Angående kommunikation:

Casinoet har ikke fremlagt nogen specifik påstand eller beviser relateret til "svindel"-påstanden.

Jeg blev informeret om, at sagen kunne tage 3-6 måneder at gennemgå

Siden da har jeg kun modtaget gentagne svar med "under gennemgang" uden nogen præcisering.

Supporten er nu helt holdt op med at svare, mens mine penge forbliver tilbageholdt

Angående anklagen:

Der er aldrig blevet fremsat nogen specifik påstand eller direkte anklage. Den eneste henvisning er en generel omtale af "bedrageri" og deres vilkår og betingelser (afsnit 9.3) uden detaljer, beviser eller forklaring.

Jeg vil vise skærmbilleder, der viser:

KYC-anmodningen og iværksættelsen af ​​compliance-gennemgangen

Meddelelsen angiver tidsrammen for gennemgang på 3-6 måneder

Gentagne svar "under gennemgang"

Der er ingen kommunikation, hvor en specifik anklage eller beviser fremlægges.

Jeg sender alle relevante e-mails og skærmbilleder til din e-mail til gennemgang.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser kyc-anmodningen, den forlængede "forsinkelse"-periode og gentagne e-mails med teksten "under gennemgang".

Kære poloh27,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære poloh27,

Jeg forstår, at det kan være frustrerende at få din konto blokeret, og jeg har stor forståelse for din situation. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Likes.Bet Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse din klage.

Kære Likes.Bet Casino,

Kunne du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Vi vil sætte stor pris på ethvert bevis, du kan fremlægge. Du er velkommen til at svare her, eller hvis du foretrækker det, kan du sende oplysningerne til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak for dit samarbejde og din støtte i denne sag.

Med venlig hilsen, Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jana,

Tak for din besked.

Vi gennemgår i øjeblikket denne sag internt og indsamler alle relevante oplysninger. På grund af undersøgelsens karakter beder vi venligst om yderligere tid til at færdiggøre gennemgangen korrekt.

Vi vil give et detaljeret svar hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

LikesBet-holdet

Det samme svar er blevet givet i flere måneder. Hvad mere skal de undersøge? Det giver ingen mening.

Kære Likes.Bet Casino,

Tak for dit svar. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret, mens du gennemgår denne sag, så vi kan fortsætte den korrekte procedure. Din opmærksomhed på denne sag er meget værdsat.

Jeg har allerede fremlagt adskillige skærmbilleder, der viser, at de har svaret med dette generiske svar i flere måneder. Det er umuligt, at en anmeldelse af denne størrelse tager måneder og stadig skal indsamle "relevant information". Hvorfor tror du på dem? Det er latterligt og burde ikke have varet så længe.

Kære Jana,

Tak for din tålmodighed.

Vi har sendt den ønskede præcisering sammen med den understøttende dokumentation til din e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

LikesBet-holdet

Kære Likes.Bet Casino,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op, da jeg endnu ikke har modtaget den ønskede e-mail med den nødvendige dokumentation. Hvis du venligst vil sende den igen til jana.k@casino.guru , Det ville jeg sætte stor pris på. Tak for din fortsatte hjælp og støtte.

Kære poloh27,

Tak for din tålmodighed under hele gennemgangsprocessen. Efter nøje at have gennemgået beviserne fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage. Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, og vi sætter virkelig pris på din forståelse i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Jana