Spilleren fra Japan stødte på problemer med LiliBet, hvor han kæmpede med at fuldføre ID-godkendelsesprocessen og efterfølgende havde problemer med at igangsætte en udbetaling på 48.000 yen. Efter flere forsøg på at fremvise de nødvendige identifikationsdokumenter, mistænkte han, at casinoet bevidst undgik at behandle hans udbetaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for, at casinoets vurdering kunne blive påvirket, hvilket muligvis ville føre til et fremtidigt svar fra casinoet.
LiliBet Casino JP - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: ¥48.000
LiliBet Casino JP
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBookmakernavn: LiliBet
https://da.lilibet.com/betting
Brug: Sportsvæddemål
Da jeg ikke kunne gennemføre ID-godkendelsesprocessen på den officielle hjemmeside, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet via e-mail. Efter jeg startede processen, blev den officielle hjemmeside blokeret, og jeg kunne ikke få adgang til den i flere dage. Dette gjorde mig utilpas, så jeg forsøgte at foretage en hævning, før jeg blev godkendt. Jeg fik dog derefter at vide, at jeg ikke kunne se e-mailen med det gensendte billede.
Jeg kunne tjekke det billede, jeg sendte, inden udbetalingsprocessen.
Denne gang sendte jeg de indsendte billeder i en ZIP-fil, men han kunne heller ikke se den, så han bad mig om at sende den igen med en anden metode, så jeg sendte den i en ZIP-fil fra en anden e-mailadresse, men han sagde, at jeg af sikkerhedsmæssige årsager skulle sende den fra den registrerede e-mailadresse, så jeg sendte ham billederne og PDF-filen igen, men han sagde, at han heller ikke kunne se den.
Derefter tjekkede jeg casinoguru og fandt rapporter om udbetalinger, der ikke blev accepteret, fordi identifikationsdokumenter ikke blev accepteret, og der var andre problemer med LiliBet.
Uanset hvordan man ser på det, har Lilibet ingen intentioner om at hæve pengene, så jeg tror, de lyver om ikke at kunne se billederne.
Jeg vil gerne have, at LiliBet hæver det fulde beløb på 48.000 yen, inklusive det beløb, jeg har satset på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære sorte hund,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst angive, hvorfor du ikke har kunnet bekræfte din identitet via casinoets hjemmeside?
- Kunne du venligst sende mig bekræftelses-e-mailsene mellem dig og casinoet, inklusive de vedhæftede dokumenter? Har du sørget for, at de vedhæftede filer er i det korrekte format og inden for de tilladte størrelsesgrænser? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har casinoet bekræftet modtagelsen af nogen af de dokumenter, du har indsendt indtil videre?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå snart jeg sendte en klage til Casinoguru i dag den 13.,
Den e-mail jeg sendte til lilibet i går er først nu
E-mailen blev afvist og returneret med meddelelsen "Levering til følgende modtager eller gruppe mislykkedes:"
Det er første gang, min e-mail er blevet afvist.
Det lader til, at Lilibet er begyndt at skabe et falsk alibi.
Jeg forstod ud fra denne e-mail-afvisning, at Lilibet ikke havde til hensigt at refundere mine penge.
Derfor, for at forhindre at flere ofre som mig stiger,
Venligst tag skridt til at tilbagekalde licensen for det ondsindede casino Lilibet.
tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet samme skete med en anden bookmaker (1xbet) fra i går til i dag.
Jeg brugte det billede, jeg sendte til Lilibet, til at bekræfte min identitet og ansøge om en udbetaling via e-mail.
Jeg var i stand til at gennemføre overførslen til den angivne konto.
Det er tydeligvis en løgn, at Lilibet siger, at "du kan ikke se billederne".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg har modtaget de beskeder, du sendte, og har kunnet åbne linkene til de bekræftelsesdokumenter, du indsendte til casinoet. Hvis casinoet ikke kan åbne filerne, har du så prøvet at uploade dokumenterne direkte til dine e-mails som vedhæftede filer i stedet for at sende dem som OneDrive-links?
For at vedhæfte en fil i Hotmail (Outlook) skal du klikke på papirclipsikonet 📎 nederst i beskedvinduet. Når filen er uploadet, vises den nederst i din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGrunden til, at jeg har mistanke om, at Lilibet lyver om ikke at kunne se billederne, er følgende:
Har du spurgt Lilibet om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du sendt dine dokumenter til casinoet som almindelige e-mailvedhæftninger og ikke som et OneDrive-link? Bemærk venligst, at casinoet muligvis ikke accepterer dine dokumenter, hvis du ikke sender dem i det ønskede format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, blackdog, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære sorte hund,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LiliBet Casino JP til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære LiliBet Casino JP,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære sorte hund,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. GCB angiver dog på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager vedrørende potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
