Spilleren fra Washington havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at udbetalingen blev afvist på grund af obligatorisk kontoverifikation, og at casinoet krævede omfattende dokumentation, herunder kontoudtog og regninger for forsyningsvirksomheder, for at behandle udbetalingen. Trods spillerens bekymringer om at fremlægge sådanne dokumenter, havde casinoet bekræftet, at verifikation var nødvendig, før midler kunne frigives. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, og der blev ikke givet nogen løsning på det tidspunkt.
Limitless Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 $
Limitless Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej YvvasEed
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Dette er ikke et standardtilfælde med udsættelse af udsættelse.
Udbetalingen afventer ikke behandling — den blev afvist på grund af obligatorisk kontoverifikation. Casinoet har skriftligt bekræftet, at:
• Kontolukning er tilladt
• Indbetalinger, der er blevet satset, refunderes ikke
• En eventuel resterende saldo kan ikke hæves uden verifikation
De har også bekræftet, at udbetalingen allerede er blevet gennemgået af deres "relevante team", og at verifikation er påkrævet, før der kan behandles midler.
Det betyder, at pengene ikke blot er forsinket – de er ikke tilgængelige, medmindre jeg gennemfører verifikationen.
Derudover havde en supportmedarbejder tidligere låst tegnebogen op og tilladt, at der blev indsendt en udbetalingsanmodning. Systemet accepterede anmodningen og genererede sporings-ID'er, men den blev senere omstødt på grund af verifikation.
Så det handler ikke om at vente 14 dage på behandling — casinoet har formelt nægtet at behandle udbetalingen uden ID og har nægtet refusion af indbetalinger.
Derfor anmoder jeg om en gennemgang af den proceduremæssige uoverensstemmelse og det faktum, at midler tilbageholdes uden alternativ løsning.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNu beder de om bankudtog og elregninger ... Det er et rødt flag, fordi mine oplysninger bliver skimmet ... Hvorfor skulle de have brug for alt det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej YvvasEed
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej YvvasEed
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
