Spilleren fra Irland indgav en klage mod Lira Spin Casino for at have blokeret hendes konto og tilbageholdt hendes penge på 2000 euro, på trods af hendes vellykkede KYC-gennemførelse. Efter hun havde fremlagt de anmodede identitetsbekræftelsesdokumenter, blev hendes konto lukket uden en gyldig forklaring, og der blev ikke behandlet nogen udbetalinger. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede den vellykkede verificering af hendes dokumenter og behandlede hendes første udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
LiraSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.100 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Lira Spin Casino vedrørende den uberettigede blokering af min konto og tilbageholdelsen af mine midler, på trods af at jeg har gennemført KYC-processen.
Jeg registrerede en konto hos Lira Spin Casino og foretog indbetalinger i god tro. Da jeg forsøgte at hæve min saldo, anmodede casinoet om identitetsbekræftelsesdokumenter, som jeg straks og i sin helhed fremlagde. Min KYC blev gennemgået og godkendt af casinoet. Efter godkendelsen af min bekræftelse blev min konto dog blokeret/lukket uden nogen klar eller gyldig forklaring, og hele min saldo på mellem 2000 euro er blevet tilbageholdt. Der er ikke blevet behandlet nogen udbetalinger til dato.
Det er en lignende klage som bettycasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, at det er længe siden. Se venligst denne klage.
https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due
Det er nemt at løse, når operatøren først er her.
Ingen bonus
Kontoen blev blokeret for 2 måneder siden, men verificeres stadig...
ingen bonus kun kontanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Stephieg. Bemærk venligst, at et andet teammedlem er ansvarlig for klagen, og jeg forsikrer dig om, at de vil vende tilbage til den hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på på dette specifikke casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKun spilleautomater. Kan repræsentanten komme hertil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe siger, jeg er i verifikation. Kan du få repræsentanten hertil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStephieg, jeg vil forsikre dig om, at hvis det bliver nødvendigt, vil vi invitere casinoets repræsentant til at deltage i vores diskussioner. Vores første skridt er dog at indsamle alle relevante oplysninger vedrørende din sag fra dig. Jeg beder venligst om din forståelse for, at det ikke nødvendigvis fremskynder processen at opfordre os til at kontakte casinoets repræsentant. Vi vil holde dig informeret under hele processen, så du kan være sikker på, at der ikke er nogen grund til bekymring.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAlle mine dokumenter er blevet set. Nej, det er tid til at få repræsentanten hertil og åbne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, Stephanie!
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Gode nyheder! Dine dokumenter er blevet bekræftet, og din konto er nu fuldt ud bekræftet – du er klar til at nyde din tid hos os uden afbrydelser.
Mange tak for jeres samarbejde gennem hele processen – det sætter vi stor pris på.
Hvis du har yderligere brug for hjælp, spørgsmål eller bare den mindste bekymring – så tøv ikke med at kontakte os. Vi er altid her for dig og hjælper gerne på enhver måde, vi kan!
Ønsker dig masser af held og lykke og en fantastisk dag fremover,
Janette
Casino Support Team
Lad repræsentanten komme herind, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår du præcist modtog denne besked? Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er blevet bekræftet? Har du adgang til kontoen i øjeblikket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stephieg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej stephieg
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
