LiraSpin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte og spillede hos Liraspin. Da jeg forsøgte at hæve penge, indsendte jeg alle de dokumenter, de anmodede om for finansieringskilder: lønsedler, en kontoudtog, et indkomstskema og skatteattester, og hver af dem blev afvist på forskelligt, skiftende grundlag. Liraspin lukkede derefter min konto og konfiskerede min saldo på 2.000 €, idet jeg påstod, at jeg havde en duplikatkonto, som jeg aldrig har haft, og jeg fremlagde ingen dokumentation for denne påstand. Jeg fulgte op gentagne gange og modtog kun vage manglende svar, før Liraspin bekræftede konfiskationen som endelig og ikke-appelbar, stadig uden beviser. Jeg efterkom fuldt ud alle anmodninger, og Liraspin har ikke bevist sin anklage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du undersøgte dette. For at besvare dine spørgsmål:

Nej, der er ingen andre i min husstand, på min IP-adresse eller som bruger mine enheder, som har en konto hos Liraspin. Jeg har kun haft den ene konto nogensinde.

Jeg spillede sportsvæddemål.

Mine gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus.

Liraspin har aldrig specificeret, hvilken konto de mener er en duplikat, og har heller ikke fremlagt beviser for påstanden, på trods af at jeg har spurgt to gange. Jeg deler gerne den fulde korrespondance og eventuelle kontooplysninger, der ville være nyttige.

Tak for dit svar, bananagray00. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.