Spilleren fra Norge havde med succes hævet €2.000 efter at have gennemført verifikationsprocessen hos Lira Spin Casino, men havde problemer med sin endelige hævning på €503. Casinoet havde anmodet om at få uploadet verifikationsdokumenterne igen uden forklaring, afvist hendes pas og selfie, fordi de var af dårlig kvalitet, og havde ikke svaret på hendes e-mails eller livechat-forespørgsler. Klageteamet kommunikerede med casinoet for at afklare årsagerne til forsinkelserne og rådede spilleren til at indsende en tydeligere selfie med sit ID, samt yderligere dokumenter og et spørgeskema, der kræves i forbindelse med hvidvaskningsprocedurer. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger blev klagen dog lukket.
LiraSpin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på Lira Spin Casino.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 503 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har problemer med Lira Spin Casino.
Jeg vandt hos Liraspin, og efter at have gennemført deres verifikationsproces, hævede jeg med succes €2.000 i to separate udbetalinger. Alt gik fint, da de endelig accepterede min MiFinity-opgørelse, efter at jeg havde forklaret, at den ikke indeholdt de ønskede oplysninger.
Problemet startede, da jeg anmodede om at hæve de resterende €503. Ud af ingenting - uden e-mail eller forklaring - bad de mig om at uploade bekræftelsesdokumenter igen. De afviste mit gyldige pas, derefter en selfie med det og derefter en ny version med den begrundelse, at den var af "dårlig kvalitet".
Jeg sendte dem en e-mail den 26. august og fulgte op igen, men jeg har slet ikke fået svar. Livechat hjælper heller ikke - bare de samme kopierede og indsatte svar hver gang.
På nuværende tidspunkt føles det som om, de tøver for at undgå at udbetale. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, flere gange, og jeg vil bare have mine resterende €503 udbetalt.
Jeg ville virkelig sætte pris på Casino Gurus hjælp til at få dette løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiraSpin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår gennemførte du din kontoverifikation oprindeligt, og hvornår behandlede casinoet sidst din udbetaling?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig, og jeg sætter stor pris på din hjælp med dette.
Jeg har været spiller hos Liraspin siden omkring juli i år. Min konto er ikke blevet blokeret, jeg kan stadig logge ind, men de nægter at fuldføre bekræftelsesprocessen korrekt og vil ikke udbetale min endelige udbetaling på €503.
Jeg modtog en e-mail fra dem den 28. juli, der bekræftede, at min konto var blevet verificeret, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de pludselig begyndte at bede om de samme dokumenter igen.
Jeg spillede spilleautomater for at opbygge min saldo, og jeg brugte ingen bonusser, gevinsterne var fra mine egne penge.
Jeg har også sendt dig udskriftet af min sidste e-mail til Liraspin.
Sig endelig til, hvis der er andet, du har brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, de bad mig igen om min selfie med ID-dokument, som jeg allerede har sendt dem to gange. De siger, at billedet skal være tydeligt, men det er tydeligt, og jeg forstår ikke, hvorfor de spørger mig om det samme igen og igen. Jeg har sendt dig mine selfies til din e-mail, så du kan se, om de er gode, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Prinsesse Pingu ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LiraSpin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære LiraSpin Casino ,
Kunne du venligst give os detaljerede oplysninger om spillerens problem? Vi ville især sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling samt de specifikke problemer, der opstod under verifikationsprocessen.
Dit samarbejde og din hurtige respons vil blive meget værdsat.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej!
Vi kan bekræfte, at din bekræftelsesproces stadig er i gang. For at fortsætte skal du bruge en tydelig selfie af dig med dit ID. Sørg for, at alle oplysninger på ID'et er fuldt synlige og læselige på billedet.
Det skærmbillede, du tidligere har sendt, var af dårlig kvalitet, og detaljerne på ID'et var ikke fuldt synlige. Vi anbefaler at tage selfien på tættere afstand for at sikre, at alle oplysninger er tydeligt indfanget.
Upload venligst billedet til bekræftelsessiden på din konto. Hvis du støder på problemer, kan du sende dokumentet til vores support-e-mail på support@liraspin.com Den vil derefter blive videresendt til den dedikerede afdeling til gennemgang.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære LiraSpin Casino,
Tak for din afklaring.
Kære Prinsesse Pingu ,
Jeg forstår, at denne procedure kan føles gentagende eller ubelejlig. Der ser dog ud til at være nogle problemer med din tidligere selfie, da detaljerne i dit pas ikke er tilstrækkeligt tydelige, når du zoomer ind.
Kunne du venligst tage et nyt billede på tættere afstand, hvor du holder passet tættere på dit ansigt, for at sikre, at al tekst og detaljer er tydeligt synlige? Når det er gjort, bedes du sende det opdaterede billede til casinoet efter samme procedure som før.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej PrinsessPingu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra PrinsessPingu . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære LiraSpin Casino,
Det ser ud til, at spillerens problem stadig er uløst, selvom der er gået to måneder siden vores sidste kommunikation. Kan I venligst give en opdatering om den nuværende status for spillerens verifikation, samt en klar forklaring på årsagerne til, at hendes selfies fortsat afvises? Det ser ud til, at spilleren har indsendt flere nye selfies i mellemtiden, men resultatet er forblevet det samme.
Din afklaring ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Siden vores sidste kommunikation har kunden indsendt en ny selfie med sit ID-dokument. Dokumentet blev afvist, fordi pasoplysningerne på billedet er slørede og ikke kan verificeres, så et tydeligere foto af bedre kvalitet er påkrævet.
Et spørgeskema om formuekilde er blevet sendt til kunden sammen med en anmodning om dokumentation, der bekræfter oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale penge til casinoet, i overensstemmelse med standardprocedurerne for hvidvaskning af penge, der er anført nederst på hjemmesiden. Acceptable dokumenter omfatter f.eks. en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, dokumentation, der bekræfter salg af en ejendom, arvedokumentation eller en skilsmisseaftale, der dækker cirka de sidste tre måneder.
Derudover er der anmodet om bevis for adresse i form af en forsyningsregning i digitalt PDF-format, udstedt inden for de sidste 90 dage.
På nuværende tidspunkt er ingen af de ønskede dokumenter blevet fremlagt, og spørgeskemaet er ikke blevet udfyldt. Skulle der opstå spørgsmål, vil vi med glæde hjælpe.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LiraSpin Casino,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære Prinsesse Pingu ,
Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har fulgt casinoets instruktioner? Jeg vil meget gerne hjælpe dig med dit problem, men jeg kan ikke gøre det, hvis casinoets anmodninger ignoreres. Indsend venligst en tydelig selfie, de yderligere anmodede dokumenter og udfyld spørgeskemaet som anvist.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Prinsesse Pingu ,
Dette er en venlig påmindelse om, at din klage tidligere blev lukket på grund af manglende svar fra din side. Vi har dog genåbnet sagen for at give dig en ny mulighed for at adressere problemet. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer igen, vil klagen blive afvist og ikke blive genåbnet fremover.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
