Livegame148 Casino - Spiller rapporterer manglende midler og uoverensstemmelser på kontoen.

Jeg indgiver en klage mod LiveGame148 vedrørende to separate hændelser, der involverer manglende/fjernede penge fra min konto.

Den 29. august 2026 blev præcis €1.004,72 fjernet fra min konto og registreret i min transaktionshistorik som "Bonus annulleret".

Jeg havde indbetalt €100 og modtaget en bonus på €250 fra LiveGame148. Jeg spillede og omsatte bonuspengene og genererede gevinster gennem spil, inklusive gevinster opnået ved hjælp af double-up/gamble-funktionen. Jeg bestrider den efterfølgende annullering af €1.004,72 og har bedt LiveGame148 om at identificere den præcise regel, der angiveligt retfærdiggjorde denne handling.

En anden og endnu mere alvorlig hændelse fandt sted den 30. august 2026. Omkring €3.000 forsvandt pludselig fra min konto. Jeg tog ikke et skærmbillede umiddelbart før dette skete, fordi jeg ikke havde nogen grund til at forvente, at saldoen ville forsvinde.

LiveGame148 burde dog have komplette server-side optegnelser, der viser min nøjagtige saldo før og efter hændelsen.

Der er også en alvorlig uoverensstemmelse med min spillehistorik. Jeg fortsatte med at spille efter cirka kl. 09:25, men mine seneste spiltransaktioner blev ikke vist. Jeg har et skærmbillede taget kl. 12:32, der viser en saldo på cirka €160, mens de seneste transaktioner vist i spillehistorikken stadig var fra cirka kl. 09:24-09:25.

Jeg har gentagne gange kontaktet LiveGame148 support og bedt om min komplette spilhistorik, saldohistorik, spilrunde-ID'er, bonusjusteringer og eventuelle manuelle saldojusteringer. Mine beskeder er blevet leveret, men jeg har ikke fået en ordentlig forklaring. Chatten beder mig gentagne gange om at efterlade min e-mailadresse, og den er også afsluttet uden at sagen er blevet løst.

Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer disse forsøg og uoverensstemmelsen i min væddemålshistorik.

Jeg har også indgivet en formel klage til EGIS ADR.

Det samlede beløb, der i øjeblikket er omstridt, er cirka €4.004,72. Af dette beløb er €1.004,72 bekræftet af min transaktionshistorik, mens cirka €3.000 er underlagt bekræftelse fra LiveGame148's komplette serversidesaldo og spilhistorik.

Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at indhente de komplette kontooplysninger fra LiveGame148 samt tilbagebetaling af eventuelle midler, der uretmæssigt blev hævet fra min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Livegame148 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår indbetalte du penge på casinoet omkring tidspunktet for hændelserne?
• Annullerede du nogen bonus den 29. august?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage.

Ja, jeg har stadig adgang til min LiveGame148-konto, og jeg kan logge ind.

Ja, der var en bonus involveret. Min bonushistorik viser en bonus på €70 kaldet "50% op til €1.000" med "Omsætning 100% – FULDFØRT", aktiveret af systemet den 30. august 2026 kl. 12:24. Jeg har et skærmbillede, der beviser dette, og jeg vedhæfter det.

LiveGame148 support fortalte mig efterfølgende, at den maksimale gevinst fra denne bonus på €70 var begrænset til €70. Jeg bad dem dog om at give mig de præcise kampagnespecifikke vilkår og betingelser, der var gældende, da jeg aktiverede bonussen, og den præcise klausul, der fastlagde denne maksimale gevinstgrænse på €70. Jeg har ikke modtaget disse vilkår.

Jeg indbetalte €100 den 29. august 2026. Jeg forstod oprindeligt, at jeg havde modtaget en bonus på €250; men casinoets bonushistorik viser nu bonussen på €70 med en "50% op til €1.000". Jeg vil derfor gerne have, at casinoet leverer den komplette bonusoversigt, så jeg kan fastslå præcis, hvilke bonusser der blev krediteret og anvendt på mit spil.

Nej, jeg annullerede ikke bevidst en bonus den 29. august. Min transaktionshistorik viste, at €1.004,72 var fjernet med beskrivelsen "Bonus annulleret". Jeg bestrider denne fjernelse og har bedt casinoet om at forklare præcis, hvad der udløste den, og fremlægge de relevante optegnelser.

Jeg vil fremsende skærmbilleder af min kommunikation med LiveGame148 support. Jeg har gentagne gange bedt dem om en forklaring, de gældende bonusvilkår og mine komplette serverkontooplysninger.

Der er også et andet problem, der involverer cirka 3.000 €, som forsvandt fra min saldo den 30. august. Jeg har ikke et skærmbillede af saldoen på cirka 3.000 € umiddelbart før den forsvandt, så jeg beder casinoet om at fremvise sin serversidesaldo og spilhistorik for at fastslå det nøjagtige beløb.

Derudover blev mit seneste spil ikke vist korrekt i min synlige indsatshistorik. Jeg har et skærmbillede taget kl. 12:32, der viser en saldo på cirka €160, mens de senest viste indsatshistorikposter stadig var omkring 09:24-09:25, på trods af at jeg fortsatte med at spille bagefter.

Jeg leverer gerne alle skærmbilleder og den kommunikation, jeg har.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Ionut

Jeg vil gerne tilføje endnu et bevis, som jeg glemte at vedhæfte min forrige besked.

Jeg vedhæfter et skærmbillede fra min LiveGame148-transaktionshistorik, der viser fjernelsen af ​​€1.004,72, der er registreret som "Bonus annulleret" den 29. august 2026.

Som jeg nævnte tidligere, har jeg ikke selv annulleret denne bonus, og jeg har ikke anmodet om dens annullering. Jeg vil derfor gerne have, at casinoet forklarer, hvad der udløste denne annullering på €1.004,72, og fremlægger de relevante server-side optegnelser.

Tak.

Hej Tomas,

Jeg vil også gerne fremlægge yderligere beviser vedrørende mine forsøg på at kontakte LiveGame148.

Jeg vedhæfter alle de skærmbilleder, jeg har, som viser mine samtaler og gentagne forsøg på at kontakte LiveGame148s kundesupport angående de manglende midler og bonusannulleringen.

Disse skærmbilleder viser, at jeg gentagne gange forsøgte at få en klar forklaring og løsning direkte fra casinoet. Jeg bad dem om at forklare saldojusteringerne, give mig de gældende bonusvilkår og give mig de relevante kontooplysninger.

Jeg sender dig disse skærmbilleder, så du har den komplette kommunikationshistorik og alle de beviser, jeg har til rådighed for min klage.

Hvis du har brug for yderligere skærmbilleder, oplysninger eller dokumenter, så giv mig venligst besked, så vil jeg sørge for at få dem fremsendt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Ionut

Kære Grosuionut12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Grosuionut12,

Jeg hedder Michal, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Livegame148 Casino til at deltage i diskussionen. Casinoet har dog i øjeblikket ikke en repræsentantkonto registreret på vores platform og kan derfor ikke svare direkte i denne tråd.

Jeg vil kontakte casinoet uden for klagetråden og invitere deres team til at deltage i løsningsprocessen. Jeg håber, at vi kan afklare situationen og hjælpe dig med at nå frem til et passende resultat.

Jeg opdaterer jer her, så snart jeg modtager nye oplysninger.

Tak for din tålmodighed og forståelse.