Spilleren fra Irland havde placeret en indsats på €10 for at kvalificere sig til en velkomstbonus på 300 gratis spins, men havde ikke modtaget bonussen på trods af at have fulgt instruktionerne. De kunne ikke kontakte supporten på grund af problemer med livechatten og kontaktsiden, hvilket forhindrede dem i at løse problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev lukket efter spillerens bekræftelse. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
LiveScore Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget den lovede bonus.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10 €
LiveScore Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har for nylig placeret et væddemål på €10 for at kvalificere mig til velkomstbonussen på 300 gratis spins. Jeg har dog ikke modtaget bonussen, selvom jeg har fulgt alle instruktionerne i tilbuddet.
Desværre kan jeg ikke få adgang til livechat-supporten eller kontaktsiden, da de begge ikke fungerer korrekt. Derfor kan jeg ikke anmode om hjælp til manuelt at få bonussen anvendt på mit Big Bass Bonanza-spil.
Jeg fremlægger gerne bevis, såsom et skærmbillede og en skærmoptagelse, for at understøtte min påstand.
Kan I hjælpe mig med at løse dette problem og sikre, at bonussen bliver krediteret min konto?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor hørte du om bonustilbuddet med gratis spins? Modtog du det via en reklamemail, er det tilgængeligt på casinoets hjemmeside, eller fandt du det på et andet websted, der reklamerer for casinokampagner? Send mig venligst flere oplysninger om de gratis spins, du forventede at modtage, f.eks. et link, et skærmbillede eller en e-mail, på veronika.f@casino.guru .
- Har du foretaget indbetalinger på dette casino før, eller har du aktiveret bonusser der tidligere?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at forhøre dig om de manglende gratis spins?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Denne kampagne er tilgængelig på deres hjemmeside, og de annoncerer den via deres Facebook-annoncer.
Jeg er et nyt medlem og har ingen aktive bonusser.
Jeg kan ikke kontakte deres support, da de blokerede efter jeg indbetalte penge
min IP-adresse.Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
