Lizaro Casino - Spillerens gevinster er forsinkede, og supporten reagerer ikke.

Jeg havde et tilfælde af manglende gevinster hos Lizaro online casino.

Efter et stykke tid blev disse gevinster krediteret min konto, men der var pådraget et 'nyt omsætningskrav på 1x'.

Som du kan forestille dig, sendte jeg en e-mail til support, som ikke svarede.

Jeg sendte en e-mail til min VIP-manager, som svarede efter flere uger.

Jeg kontaktede også live support chatten mange, mange gange, men de manglede muligheden for at hjælpe.

Efter et stykke tid fik jeg et halvhjertet svar fra live support, hvor de sagde, at det var for lang tid siden, problemet opstod, og at der ikke var noget, der kunne gøres.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Drew4292,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst angive navnet på spillet eller navnet på den bonus, hvor gevinsterne kom fra?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg kan bekræfte, at min konto er fuldt verificeret, så vidt jeg ved

Gevinster blev vundet uden en aktiv bonus

Gevinster vundet på et live casino blackjack-bord ved navn 'Gravity Blackjack'

Gevinsterne beløb sig til i alt £1455,36

Hvoraf kun £145 blev tildelt med det samme (årsagen blev aldrig forklaret)

Gevinsterne blev vundet i én runde blackjack, som omfattede hovedindsatsen og flere sideindsatser.

Rundeindsats (samlet indsats) £239,68

Hovedindsats £175,68

Poker sideindsats £16

Par sideindsats £16

Dealer bust sideindsats £16

20+ damer sideindsats £16

Rundegevinster (samlede gevinster) £1455,36

Gevinst fra hovedindsats £351,36

Gevinst på sideindsats i poker på £80

Gevinster på sideindsats for par £336

Gevinst på sideindsats ved dealerbust på £32

Gevinster på 20+ dronninger sideindsats £656

Alt dette er blevet fuldt ud verificeret af Lizaro.

Kære Drew4292

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Drew4292,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Lizaro Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Lizaro Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Jeg vil især sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillerens resterende legitime gevinster blev krediteret kontoen som en indbetaling i stedet for som en udbetalingsbar saldo, og hvorfor disse midler blev underlagt et 1x omsætningskrav. Angiv også de relevante vilkår og betingelser eller anden begrundelse, der understøtter denne tilgang.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel,

Det er derfor, jeg har taget denne kontakt med casinoguruen i håb om, at jeres team kan hjælpe mig med at finde ud af, hvorfor gevinster er blevet behandlet som en ny indbetaling i stedet for at være tilgængelige til øjeblikkelig udbetaling.

Så vidt jeg ved, var der ingen vilkår eller betingelser på plads i forbindelse med min oprindelige indbetaling udover det almindelige 1x omsætningskrav.

Det er naturligvis derfor, at problemet er vokset, fordi det ligger uden for standardproceduren.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du give mig besked.

Andrew

Kære Drew4292,

Tak for din opdatering.

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg også har forsøgt at kontakte Lizaro Casino uden for denne klagetråd via alternative kommunikationskanaler for at sikre, at de er opmærksomme på sagen og har mulighed for at svare hurtigst muligt. På nuværende tidspunkt venter vi stadig på deres svar.

Forhåbentlig vil dette hjælpe med at fremskynde processen og tilskynde casinoet til at give afklaring vedrørende behandlingen af ​​din resterende saldo og de gældende omsætningsbetingelser.

Så snart jeg modtager svar eller yderligere oplysninger fra deres side, vil jeg straks opdatere jer her og fortsætte med de næste trin i gennemgangen.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Drew4292,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru