Lizaro Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Siden starten af ​​februar har jeg angivet, at jeg har en ludomani og ønsker at lukke min konto. Jeg gjorde dette via vip@lizaro , support@lizaro , og live chat. Jeg modtog beskeder om, at de gør alt, hvad de kan for at forhindre dette, og gav links, hvor jeg kan få hjælp, men i mellemtiden fortsætter jeg med at modtage bonusser og kan bare fortsætte med at indbetale. Jeg har sagt mindst 20 gange, at jeg virkelig gerne vil stoppe og er ved at komme i alvorlige problemer, men de er ligeglade. Til sidst modtog jeg en besked via e-mail om, at min konto var blevet lukket, men det er ikke sandt. Den dag i dag kan jeg stadig indbetale penge og har også mistet tusindvis af euro, som jeg faktisk måtte betale til skattemyndighederne, hvilket har bragt mig i alvorlige problemer. Jeg har en lang liste af beviser, fra live chatten til e-mails, inklusive bekræftelsen på, at min konto ville blive lukket igen den 9. marts, men så modtog jeg bonuskredit igen, og jeg gik tilbage til at spille og indbetale penge og vendte tilbage til den dårlige vane, og alle mine penge bliver brugt på gambling, og jeg kan ikke betale regningerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Zegikniet,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@lizaro.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar. Jeg har en e-mail fra Lizaro selv i den vedhæftede fil, der bekræfter, at min konto er blevet lukket. Offentliggør venligst ikke dette på grund af mit navn og mine oplysninger.