Lizaro Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

Siden starten af ​​februar har jeg angivet, at jeg har en ludomani og ønsker at lukke min konto. Jeg gjorde dette via vip@lizaro , support@lizaro , og live chat. Jeg modtog beskeder om, at de gør alt, hvad de kan for at forhindre dette, og gav links, hvor jeg kan få hjælp, men i mellemtiden fortsætter jeg med at modtage bonusser og kan bare fortsætte med at indbetale. Jeg har sagt mindst 20 gange, at jeg virkelig gerne vil stoppe og er ved at komme i alvorlige problemer, men de er ligeglade. Til sidst modtog jeg en besked via e-mail om, at min konto var blevet lukket, men det er ikke sandt. Den dag i dag kan jeg stadig indbetale penge og har også mistet tusindvis af euro, som jeg faktisk måtte betale til skattemyndighederne, hvilket har bragt mig i alvorlige problemer. Jeg har en lang liste af beviser, fra live chatten til e-mails, inklusive bekræftelsen på, at min konto ville blive lukket igen den 9. marts, men så modtog jeg bonuskredit igen, og jeg gik tilbage til at spille og indbetale penge og vendte tilbage til den dårlige vane, og alle mine penge bliver brugt på gambling, og jeg kan ikke betale regningerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Zegikniet,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@lizaro.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar. Jeg har en e-mail fra Lizaro selv i den vedhæftede fil, der bekræfter, at min konto er blevet lukket. Offentliggør venligst ikke dette på grund af mit navn og mine oplysninger.

Kære Zegikniet,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Zegikniet,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Lizaro Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Lizaro Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Lizaro Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Lizaros forsvar, baseret på artikel 6.6.2, er juridisk og etisk ugyldigt. De beviser, jeg fremlægger (se vedhæftede skærmbilleder), beviser, at Lizaro handlede i "ond tro" ved aktivt at hverve en selverklæret ludomani og undlade at implementere grundlæggende tekniske blokeringer.

1. Bevis for aggressiv markedsføring (3. marts 2026):

Som vist i den vedhæftede dokumentation sendte Lizaro mig en "Miss You"-bonus på 50 gratis spins den 3. marts. Dette skete efter at jeg allerede havde informeret VIP-manageren og supporten flere gange i starten af ​​februar om, at jeg var afhængig og havde registreret mig hos CRUKS. At sende markedsføringsincitamenter til en spiller, der har afsløret en afhængighed, er en alvorlig overtrædelse af internationale standarder for ansvarligt spil.

2. Manglende teknisk udelukkelse (efter februar og efter 9. marts):

Trods Lizaros påstande om at støtte "ansvarligt spil", er deres tekniske systemer ikke-eksisterende.

Efter mine første rapporter om afhængighed i februar forblev min konto aktiv til indbetalinger.

Mest chokerende var det, at selv efter Lizaro sendte en anden formel "bekræftelse" på kontolukningen den 9. marts, kunne jeg stadig foretage indbetalinger.

Dette beviser, at Lizaros "interne procedurer" og "kontolukninger" blot er symbolske og ikke tilbyder nogen egentlig beskyttelse til sårbare spillere. De har bevidst holdt døren åben for en selverklæret misbruger, så de kan fortsætte med at indbetale penge.

3. Udnyttelse af udelukkede jurisdiktioner (artikel 2.3):

Lizaros platform henvender sig aktivt til spillere fra "ekskluderede" regioner (Belgien/Holland) ved at tilbyde det hollandske sprog med et belgisk flag i deres menu. De accepterede bevidst mine indbetalinger fra en forbudt region og valgte kun at håndhæve deres "regler" for at undgå en refusion.

Konklusion:

Lizaro "undlod" ikke bare at lukke min konto; de lokkede mig aktivt tilbage med gratis spins og lod derefter indbetalingsfunktionen være åben, selv efter at de "bekræftede" lukningen den 9. marts. Dette er aggressiv adfærd og professionel uagtsomhed.

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger. Lizaros handlinger demonstrerer en total tilsidesættelse af spillernes sikkerhed og en åbenlys overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Zegikniet,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Lizaro Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor