Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £600 og vundet £5000, men efter at have anmodet om udbetalinger inden for de tilladte grænser, modtog han en e-mail, der annullerede sin udbetaling uden forklaring. Forsøg på at kontakte support resulterede i et automatisk svar. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at afklare situationen, men modtog intet svar. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning, selvom spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.000
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £600 på Lizaro3, spillede ved live roulettebordet og vandt ret stort, kort sagt vandt jeg £5000 og gik i gang med at hæve.
Jeg ville hæve det fulde beløb, men det lod mig ikke, og fair nok står der, at man kun kan hæve maksimalt £500 pr. dag og op til 3 anmodninger. Jeg gjorde dette, og mine udbetalinger blev godkendt. Fantastisk, så jeg ventede og ventede.
Pludselig får jeg i dag en e-mail om, at min udbetaling er blevet annulleret, uden nogen grund overhovedet, og at mine penge er blevet tilbageført til min konto.
Send en e-mail til supporten, og få endnu engang et AI-genereret svar.
Det er en svindelside!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino? Har du valgt den samme betalingsmetode til dine udbetalingsanmodninger?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at anmode om udbetalinger?
- Har du kontaktet casinoet for at spørge om årsagen til, at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej CarlLogan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
