Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere forsinkede udbetalingsanmodninger og daglige automatiserede svar fra casinoets support, på trods af at have bestået KYC-verifikation og foretaget tidligere vellykkede udbetalinger. Vi havde anmodet casinoets samarbejde for at løse problemet, men der blev ikke modtaget noget svar fra casinoet. På grund af casinoets drift uden en gyldig licens og manglende samarbejde blev klagen lukket som uløst.
Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 907
Beløb: 7.500 €
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej WillemV
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg har anmodet om opdateringer dagligt, og har bare modtaget det samme bot-svar hver gang. "Din anmodning er i øjeblikket i vores økonomiafdeling og afventer godkendelse."
Jeg har virkelig brug for din hjælp, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNedenfor er samtalerne med kundesupporten fra i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej WillemV
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for beskeden,
Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg har anmodet om opdateringer dagligt, og har bare modtaget det samme bot-svar hver gang. "Din anmodning er i øjeblikket i vores økonomiafdeling og afventer godkendelse."
Jeg har virkelig brug for din hjælp, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg får det samme svar hver dag.
Lidt hjælp ville virkelig blive værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære WillemV, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
- Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før. Udbetalingsanmodningen for den 1. marts blev betalt mandag den 16. marts. Udbetalingsanmodningerne fra den 2. og 3. marts blev ikke behandlet. (Jeg har fremsat en anden anmodning på 500 euro den 16. marts, som stadig er under behandling)
- Ja, jeg bestod verifikationen
- Uden en aktiv bonus
- Kasinospil
- Jeg videresender alle chattransskriptioner til din e-mail. Jeg har været på deres chatfunktion dagligt og har taget skærmbilleder.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære WillemV,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala . jean.s@casino.guru
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Mange tak for svaret.
Jeg logger dagligt på 'support' for opdateringer, kun for at modtage det samme automatiske svar.
Jeg har vedhæftet dagens udskrift. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej WillemV,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lizaro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære WillemV,
Tak for opdateringen.
Jeg har ikke hørt tilbage fra Lizaro Casino. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
