Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens konto blev blokeret af casinoet, hvilket forhindrede udbetalingen af €18.000, på trods af gentagne henvendelser og indsendelse af alle anmodede KYC-dokumenter. Casinoet havde tilbudt bonusser, men deblokerede ikke udbetalingerne eller gav tilfredsstillende forklaringer. Klageteamet greb ind og anmodede om oplysninger fra casinoet, men på grund af casinoets manglende svar og drift uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste blev klagen lukket som uafklaret.
Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.682
Beløb: 18.000 €
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks 1.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMine udbetalinger er blokeret af operatøren efter at have vundet 18.000 euro.
Jeg vandt €18.000 i live casinoet (roulette) med rigtige penge, ingen bonusser. Jeg har indsendt al den nødvendige dokumentation (KYC), og min account manager, Rodrigo Serrano, bliver ved med at give mig en omvej. Finansafdelingen har blokeret mine udbetalinger (begrænset af operatøren), og de har ikke givet mig en teknisk årsag. De bliver ved med at sige, at de snart vil sende mig en e-mail med autorisationen, men den kommer aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gatillo0476
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg prøvede lige at logge ind på min Lizaro casino-profil, og min konto er blevet blokeret, hvilket betyder, at min saldo på €18.000 ikke kan hæves, fordi jeg har indgivet en klage gennem jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget et opkald fra en person ved navn Leo, som påstår at være min nye account manager for måneden, og som tilbyder mig kampagner og bonusser for at blive VIP-kunde. Jeg fortalte ham, at mine udbetalinger er blokeret, og at jeg ikke vil spille på hans casino igen, før jeg har hævet mine penge. Han sagde, at han ville forsøge at åbne blokeringen af mine udbetalinger, men det er sådan, det står; de er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gatillo0476
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, som jeg nævnte, ringede en fyr ved navn Leo til mig i går og sagde, at han var min nye agent denne måned. Han tilbød mig kampagner og bonusser med den idé at gøre mig til VIP. Jeg fortalte ham, at alt, hvad jeg ønskede, var, at mine udbetalinger blev deblokeret, så jeg kunne foretage dem normalt. Han sagde, at han ville undersøge det, men der er ikke sket noget endnu; jeg er stadig blokeret og kan ikke foretage nogen udbetalinger.
Jeg afventer din bekræftelse af sagen, med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Lizaro Casino bombarderer mig med bonusser, men de fjerner ikke blokeringen for mine udbetalinger. Selvfølgelig accepterer eller reagerer jeg ikke på nogen af de bonusser, de tilbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gatillo0476, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil besvare alle disse spørgsmål:
1- Tidligere har jeg foretaget en vellykket udbetaling uden problemer.
2- Min kontobekræftelse blev oprindeligt udført, mine data viser, at bekræftelsen var vellykket, og jeg sendte dem al dokumentationen igen alligevel.
3- Mine gevinster var uden bonus, og mine egne rigtige penge blev indbetalt korrekt.
4- Jeg har altid spillet på casinoer og især live roulette, hvor jeg har tjent alle mine gevinster.
Jeg vedhæfter al den dokumentation, jeg har, e-mails og samtaler, jeg har haft med dem. Som nævnt har jeg fået tildelt en ny casinoagent ved navn Leo, og han kontaktede mig i dag. Jeg sender dig hans seneste e-mail til den adresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOg nogle flere billeder fra den aften, hvor jeg blev ved med at indbetale, indtil jeg vandt præmien.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOg chatsamtalerne er altid de samme: de prøver at komme i kontakt med finansafdelingen, og svaret er altid, at de verificerer mine spil og ikke meget andet, bare giver mig en uforpligtende snak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg talte med chatsupporten, som manager Leo bad mig om, og dette er svaret:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gatillo0476,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg håber også, at det bliver løst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lizaro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, min agent på vegne af Lizaro hedder Leo, i tilfælde af at han kan være den person, der kan give forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOg jeg ville stå tilbage uden mine penge? Hvad kunne jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er lige blevet bedt om at bekræfte min identitet med dokumenter, som jeg har sendt. Og de bombarderer mig med tilbud om 80% bonus næsten dagligt, bare så du ved det.
Jeg vil holde jer orienteret om, hvad de beder mig om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sender dem kortdokumentation, bankkontrakter osv., og jeg håber, det ikke altid bliver sådan, for jeg ved ikke, hvad de ellers vil bede om for at bekræfte, at alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gatillo0476,
Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte Lizaro Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
